«ВТБ Страхование» не контактирует со Станиславом

Банк ВТБ предложил рефинансировать ипотечный кредит, выданный им же. Для подписания договора нужен был новый договор комплексного ипотечного страхования, который я заключил, как и прежде, с «ВТБ Страхованием». Менеджер в краснодарском офисе банка ВТБ на улице Красноармейской, дом 43 рассчитал стоимость нового полиса, сделал расчёт неиспользованной премии по старому полису, и я просто доплатил разницу. Всё бы хорошо, только в пакете выданных документов обнаружил ещё один полис – «Привет, сосед!». По этому полису страхуется внутренняя отделка квартиры, инженерные коммуникации и движимое имущество. Обратился к ипотечному менеджеру с вопросом, обязательно ли нужна эта страховка. Не получив ответа, задал тот же вопрос специалисту «ВТБ Страхования», но и тот затруднился ответить. До оплаты нового полиса комплексного ипотечного страхования (который выдали уже с шапкой «СОГАЗа») о страховке «Привет, сосед!» никто ничего не говорил. Менеджер страховщика предположил, что на первый страховой год этот полис обязателен, а потом можно не продлевать. Вчера дозвонился до «горячей линии» «СОГАЗа». Оператор заверил, что это – добровольная страховка, и от неё можно отказаться. Правда, для этого придётся ехать в офис «СОГАЗа». Зачем так поступать с клиентом, который планирует ежегодно платить страховщику не малую сумму?

Как держатель «ВТБ Привилегии», получила полис страхования выезжающих за рубеж от «ВТБ Страхования». Перед поездкой на горнолыжный курорт обратилась в страховую компанию с вопросом, можно ли дополнить программу дополнительными рисками, в частности, на случай получения спортивной травмы. Оператор Антонина попросту не поняла суть вопроса и не смогла ответить, как мне получить помощь, если случится несчастный случай при катании на горных лыжах. Составили заявку на уточнение деталей, и почти сразу на мою электронную почту пришёл ответ: «Действие вашего полиса не распространяется на занятия спортом». Это, конечно, здорово, но меня интересовала возможность расширения стандартной программы дополнительными рисками. И доплатить готова, только выдайте подходящий полис. Давно не сталкивалась со столь низким уровнем заинтересованности специалистов в продажах.

23 января истёк срок действия полиса ипотечного страхования. Сам бы не вспомнил – банк бы оштрафовал, потому что из страховой компании никаких напоминаний не было. Позвонил на «горячую линию» страховщика и задал один-единственный вопрос: как пролонгировать договор. Девушка ответила: «Сейчас я вас переключу на нужное вам подразделение», – и включила музыку. Трубку так никто и не взял, и в эфир вернулся оператор с предложением оформить заявку на обратный звонок. Оставил все данные и стал ждать. Чуда не произошло: мне никто не позвонил. Попробовал ещё раз связаться «с нужным мне подразделением» через оператора «горячей линии», но с тем же успехом. Написал на электронную почту, указав номер страхового договора и желание продлить его. Никто не ответил. Уважаемое руководство страховщика! Если вам клиенты не нужны, я найду другую компанию.