«ВТБ Страхование» полгода занимается делом Вячеслава

11 декабря я заявил в «ВТБ Страхование» о наступлении страхового случая (заявление № 57416/19), приложив все необходимые документы, подтверждающие обстоятельства и ущерб. Специалист страховщика подтвердил получение заявления и бумаг. 23 декабря получил SMS-сообщение, в котором страховщик уведомил о признании случая страховым и принятии положительного решения. Также мне пообещали, что деньги будут выплачены в течение десяти рабочих дней. Получается, крайний срок – 13 января. Не получив выплату, позвонил в службу поддержки и оставил заявку на обратный звонок. Потом – ещё раз, и ещё. На три заявки поступило ноль ответов. Отправлял аналогичные запросы на электронную почту klient@vsk.ru. Так как нет ни денег, ни пояснений, в понедельник подаю жалобу в Центробанк.

В августе у меня приключилось несчастье – первый в жизни перелом. Плохая новость в том, что перелом сложный, так что на больничном провёл целый месяц. Хорошая новость – наличие страховки от «ВТБ Страхования». Полис по программе «Лайф+» продали мне при оформлении кредита. В сентябре, закрыв больничный лист, получил перечень документов, необходимых для подачи заявления на урегулирование убытка. Со сбором бумаг не торопился, так как острой нужды в деньгах не было. В октябре привёз в офис банка пакет документов. Через 30 рабочих дней, волнуясь, позвонил на «горячую линию», чтобы понять, когда страховщик собирается со мной рассчитаться. Оператор зафиксировал обращение и сообщил, что профильный специалист позвонит мне в течение трёх дней. На четвёртый рабочий день опять позвонил. Оператор опять зафиксировал обращение и пообещал, что со мной свяжутся. Повезло: связались. Специалист заявил, что ещё в октябре в базу была внесена отметка о некомплекте документов. Вопрос о том, почему я об этом не знаю, остался без ответа. 22 ноября донёс недостающую бумагу и снова стал ждать. В декабре опять оставляю две заявки на обратный звонок. На вторую последовала реакция: всё в норме, дело на рассмотрении, выплата будет через 30 рабочих дня от даты сдачи последнего документа. 15 января. Заявка на обратный звонок. 18 января. Заявка на обратный звонок. 21 января. Заявка на обратный звонок. Ура! Добился: не хватает документов, «запрос висит с 25 ноября». Кхе… А 26 декабря этот запрос не видели? Я сейчас в длительной командировке. Не могу ни получить документ, ни отнести его в офис страховщика. А даже если бы мог, то деньги бы получил не раньше марта, то есть через полгода после первого обращения в страховую компанию. Подытожу: за страховку заплатил зря. Страховая компания просто не работает: дело не рассматривают, комплектность документов оперативно проверить не могут, обратную связь с клиентом не поддерживают, деньги выплачивать не хотят.

16 ноября на электронную почту «ВТБ Страхования» (info@vtbins.ru) направила страховщику заявление на выплату страхового возмещения по полису страхования выезжающих за рубеж, к которому приложила все документы, подтверждающие наступление этого случая. Согласно страховому договору, задержка багажа является страховым случаем. Оператор «горячей линии» пояснил, что срок рассмотрения убытка – 30 дней, и истёк он 16 декабря. В конце декабря вновь позвонила на «горячую линию» с вопросом, когда ждать деньги. Оператор заявил, что ничего не знает и помочь ничем не может, посоветовав писать на ту же электронную почту. За последующий месяц отправила несколько запросов на электронку, но в ответ получила только сообщения робота, который подтвердил получение обращения и всё. 16 января на «горячей линии» оставила заявку на обратный звонок специалиста, который должен был связаться со мной в течение трёх дней, но так до сих пор никто не позвонил. Каким образом я могу выяснить судьбу заявления и срок выплаты денежных средств?