«ВТБ Страхование» не возвращает Анне премию

В конце октября в отделении банка написал заявление на получение страховой выплаты по полису страхования жизни и здоровья. Сдал все медицинские документы и получил подтверждение того, что комплект полный. Через две недели позвонил в страховую компанию и узнал, что моего заявления нет, как и выписок, заключений и прочей макулатуры. Оставил обращение на розыск пакета документов. На него ответила специалистка, которая сообщила, что заявление # 143100/19 зарегистрировано в базе шестого ноября. После этого звонил в «ВТБ Страхование» ещё несколько раз, но всегда одно и то же: «Ждите». Последний раз пообещали, что деньги придут 19 декабря. Выплаты не было. Позвонил, оставил претензию. Ответили через несколько дней: в деле не хватает копии паспорта, выписки из больницы и от лечащего врача из поликлиники, а копии листов нетрудоспособности ненадлежащего качества (нужны дубликаты). Во-первых, копии документов делал менеджер банка ВТБ. Она держала в руках всё, что было в перечне, и сама сканировала. Во-вторых, если не устраивают копии листов нетрудоспособности, проверьте мои обращения по полису ОМС, который выдала компания «ВТБ Страхование». В-третьих, а чего тянули-то? Или бумаги из дела разошлись на нужды офиса?

25 декабря в 14:49 позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить процедуру пролонгации договора ипотечного страхования. Оператор Светлана попытался соединить меня с профильным отделом, но безуспешно. В итоге уговорила меня оставить заявку на обратный звонок, так как другого варианта связаться со специалистом нет. Я попытался уточнить, может ли она попытаться ещё раз соединить с отделом ипотечного страхования, но Светлана отключилась. Я-то вам деньги хотел отдать, а вы брать не хотите! Причём Светлане никакие штрафные санкции за плохое обслуживание не грозят, а мне, ипотечному заёмщику, ставку по кредиту поднимут, если я вовремя не принесу новый полис. Напару работаете с банком?

11 ноября мне позвонил представитель «ВТБ Страхования» и предупредил, что истекает срок действия полиса комплексного ипотечного страхования, и внести очередной платёж я смогу до конца ноября. 25 ноября я позвонила в «ВТБ Страхование» и уточнила, по каким реквизитам оплачивать страховку. Оператор ответил, что срок действия полиса истёк 14 ноября. Конечно, я возмутилась и попросила прослушать разговор с сотрудником страховой организации от 11 ноября! Девушка ответила, что вышлет мне активную ссылку для оплаты, но так и не сделала этого. Вплоть до сегодняшнего дня я звонила и просила всё-таки отправить мне эту ссылку, оператора заново уточняли суть проблемы, принимали заявки на обратный звонок специалиста, ставили пометку «Срочно» напротив моего запроса, но толку не было. Что же мне делать-то? По вине ваших сотрудников я пропустила срок оплаты страховки, и теперь банк повысит мне ставку по кредиту. И кто мне компенсирует потери? Надеюсь, страховщик всё-таки предложит рациональное решение.