«ВТБ Страхование» неправомерно тянет с делом Андрея

25 декабря в 14:49 позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить процедуру пролонгации договора ипотечного страхования. Оператор Светлана попытался соединить меня с профильным отделом, но безуспешно. В итоге уговорила меня оставить заявку на обратный звонок, так как другого варианта связаться со специалистом нет. Я попытался уточнить, может ли она попытаться ещё раз соединить с отделом ипотечного страхования, но Светлана отключилась. Я-то вам деньги хотел отдать, а вы брать не хотите! Причём Светлане никакие штрафные санкции за плохое обслуживание не грозят, а мне, ипотечному заёмщику, ставку по кредиту поднимут, если я вовремя не принесу новый полис. Напару работаете с банком?

11 ноября мне позвонил представитель «ВТБ Страхования» и предупредил, что истекает срок действия полиса комплексного ипотечного страхования, и внести очередной платёж я смогу до конца ноября. 25 ноября я позвонила в «ВТБ Страхование» и уточнила, по каким реквизитам оплачивать страховку. Оператор ответил, что срок действия полиса истёк 14 ноября. Конечно, я возмутилась и попросила прослушать разговор с сотрудником страховой организации от 11 ноября! Девушка ответила, что вышлет мне активную ссылку для оплаты, но так и не сделала этого. Вплоть до сегодняшнего дня я звонила и просила всё-таки отправить мне эту ссылку, оператора заново уточняли суть проблемы, принимали заявки на обратный звонок специалиста, ставили пометку «Срочно» напротив моего запроса, но толку не было. Что же мне делать-то? По вине ваших сотрудников я пропустила срок оплаты страховки, и теперь банк повысит мне ставку по кредиту. И кто мне компенсирует потери? Надеюсь, страховщик всё-таки предложит рациональное решение.

Активно пользуюсь ипотечными кредитами, слежу за предложениями на рынке, по возможности рефинансирую, поэтому опыт общения со страховыми компаниями имею богатый. Первый раз столкнулся с «ВТБ Страхованием» в 2014 году. Заключение договора прошло быстро и хорошо, а вот с продлением возникли проблемы. Несколько раз звонил и писал с просьбой отправить квитанцию на оплату, из-за проволочек со стороны специалистов просрочил оплату страховки, из-за чего в течение полугода платил кредит по повышенной ставке. Мой убыток от безалаберности страховщиков составил порядка 30 тысяч рублей. В 2017 году, заключив договор рефинансирования ипотечного кредита, пришёл в офис «ВТБ Страхования», чтобы расторгнуть страховой договор. Оказалось, что с 2014 года его не успели занести в базу, а деньги, которые я платил за страховку, лежали на счету страховщика без привязки к моему договору. Если бы наступил страховой случай, у меня были бы серьёзные проблемы. Правда, остаток неиспользованной премии вернули без проблем. В 2018 году согласился на новый договор с «ВТБ-Страхованием», правда, менеджер навязал ещё одну страховку – полис страхования имущества и внутренней отделки, сказав, что с ним стоимость других страховок будет тысяч на десять меньше. В декабре 2019 года вышел на сделку по рефинансированию. Банк тот же, объект недвижимости тот же. Попросил страховщика учесть стоимость полиса за оставшиеся три месяца в счёт стоимости новой страховки. Менеджер ответил, что так нельзя: после полного погашения ипотечного кредита можно получить неиспользованный остаток, но с оговорками: из 80 тысяч рублей, уплаченных за полис, вернётся максимум 10 тысяч рублей. Я попытался донести до менеджера информацию, что с постоянными клиентами так поступать нельзя. Ей было всё равно, поэтому я решил заключить страховой договор с другой компанией, а заодно перевести все остальные страховки в другую организацию. Странный подход: клиент деньги несёт, за выплатами не обращается, а страховщику вернуть деньги жалко в полном объёме.