«ВТБ Страхование» не отвечает на заявление Андрея

28 ноября около 11 утра приехал в курский офис «ВТБ Страхования» на улице Радищева, дом 28 и задал простой вопрос: «Как вернуть часть неиспользованной страховой премии». Менеджер ответил, что хоть он и работает уже семь лет в этом офисе, ничего объяснить не может, претензию принимать не будет и не скажет, где её примут. При этом он всё время ссылался на внутренний регламент, не предъявляя никаких бумаг. Договор ипотечного страхования заключил 30 сентября 2016 года. Полис № F02646-0002062 оплатил заранее в размере 6 389 рублей. Реально страховкой пользовался 47 дней. Узнав, как от неё отказаться, написал заявление и получил на карту 1 896 рублей 28 копеек. Я рассчитывал на другую сумму, втрое больше полученной. Нашёл формулу возврата средств, где указано, что 50% уплаченной премии – это какая-то комиссия, не подлежащая возврату. Прошу разъяснить, как рассчитывается сумма возврата. В противном случае готов отстаивать свои интересы в Роспотребнадзоре, прокуратуре и суде.

В прошлом году соседи сверху устроили потоп. Ущерба на 200 тысяч рублей. Сообщил о наступлении страхового случая в «ВТБ Страхование», и началась эпопея со сбором бумаг. Сначала потребовали указать точные размеры площади вместе с полом и потолком, а у меня эркерная комната со сложной планировкой. После перепланировки и ремонта я и не знаю, какова площадь этой комнаты. Описал всё так подробно, как смог: уехал в отпуск на майские праздники, вернулся – затоплено. Стены ещё мокрые, на подоконнике – лужи. Очевидно, что затопило недавно, что и указал в заявлении. Управляющая компания выдала акт, в котором не указана причина события, обосновав это тем, что они не эксперты. Однако страховщик отказал в выплате по причине отсутствия точной даты события и причины в акте управляющей компании. Через пару месяцев добился от управляющей компании исправленного акта, в котором в качестве гипотетической причины указан ненадлежащий уход за балконом соседской квартиры. Страховщик повторно отказал! Их сотрудники уверены, что этот балкон не является соседним помещением, хотя он находится непосредственно над моим эркером. Получил на руки заключение независимого эксперта, размер ущерба – 212 тысяч рублей. Сейчас готовлю исковое заявление. Если тогда я просил выплатить хотя бы 150 тысяч рублей и разойтись миром, то теперь потребую полную компенсацию всех расходов (на эксперта, юриста) и ущерба.

10 декабря 2018 года заключила договор ипотечного кредитования с банком ВТБ и сразу оплатила страховку в «ВТБ Страховании». Следующий платёж в счёт уплаты страховой премии назначен на 10 декабря 2019 года. 21 ноября внесла деньги. Менеджер допустил в квитанции об оплате ошибку в реквизитах. Её заметила кассир, и менеджер исправила. Копию квитанции принесла в офис банка и отправила на электронную почту, получив ответное письмо с информацией о принятии её в работу. 29 ноября позвонил представитель банка и уточнил, пролонгировала ли я страховой договор. Конечно, я возмутилась: не только пролонгировала, но ещё и в банк об этом сообщила. Собеседник попросил продублировать отправку письма в другую службу и пообещал через несколько часов перезвонить мне и сообщить результат (получено или нет). Так как мне никто не позвонил, дозвонилась до «горячей линии» сама. Оператор сообщил, что в базе есть информация только о страховом полисе, оплаченном до 10 декабря 2019 года. Неужели так сложно внести в базу информацию о продлённой страховке? Теперь мне придётся тратить собственное время на поездку в офис и добиваться обновления данных в базе.