Василий ждёт от «ВТБ Страхования» формулу расчёта возврата

В прошлом году соседи сверху устроили потоп. Ущерба на 200 тысяч рублей. Сообщил о наступлении страхового случая в «ВТБ Страхование», и началась эпопея со сбором бумаг. Сначала потребовали указать точные размеры площади вместе с полом и потолком, а у меня эркерная комната со сложной планировкой. После перепланировки и ремонта я и не знаю, какова площадь этой комнаты. Описал всё так подробно, как смог: уехал в отпуск на майские праздники, вернулся – затоплено. Стены ещё мокрые, на подоконнике – лужи. Очевидно, что затопило недавно, что и указал в заявлении. Управляющая компания выдала акт, в котором не указана причина события, обосновав это тем, что они не эксперты. Однако страховщик отказал в выплате по причине отсутствия точной даты события и причины в акте управляющей компании. Через пару месяцев добился от управляющей компании исправленного акта, в котором в качестве гипотетической причины указан ненадлежащий уход за балконом соседской квартиры. Страховщик повторно отказал! Их сотрудники уверены, что этот балкон не является соседним помещением, хотя он находится непосредственно над моим эркером. Получил на руки заключение независимого эксперта, размер ущерба – 212 тысяч рублей. Сейчас готовлю исковое заявление. Если тогда я просил выплатить хотя бы 150 тысяч рублей и разойтись миром, то теперь потребую полную компенсацию всех расходов (на эксперта, юриста) и ущерба.

10 декабря 2018 года заключила договор ипотечного кредитования с банком ВТБ и сразу оплатила страховку в «ВТБ Страховании». Следующий платёж в счёт уплаты страховой премии назначен на 10 декабря 2019 года. 21 ноября внесла деньги. Менеджер допустил в квитанции об оплате ошибку в реквизитах. Её заметила кассир, и менеджер исправила. Копию квитанции принесла в офис банка и отправила на электронную почту, получив ответное письмо с информацией о принятии её в работу. 29 ноября позвонил представитель банка и уточнил, пролонгировала ли я страховой договор. Конечно, я возмутилась: не только пролонгировала, но ещё и в банк об этом сообщила. Собеседник попросил продублировать отправку письма в другую службу и пообещал через несколько часов перезвонить мне и сообщить результат (получено или нет). Так как мне никто не позвонил, дозвонилась до «горячей линии» сама. Оператор сообщил, что в базе есть информация только о страховом полисе, оплаченном до 10 декабря 2019 года. Неужели так сложно внести в базу информацию о продлённой страховке? Теперь мне придётся тратить собственное время на поездку в офис и добиваться обновления данных в базе.

27 июня купил автомобиль за 720 тысяч рублей (из них кредитных средств – 130 тысяч рублей) и заключил договор «ВместоКАСКО Лайт» № А34242-621/2007-0009309. 25 сентября неизвестные подожгли мой автомобиль, в результате чего моторный отсек полностью выгорел, как и салон. Целыми остались багажник и две правые двери. Даже без экспертизы понятно, что это тотальная гибель автомобиля. Обратился в «ВТБ Страхование» и зарегистрировал убыток № 124567/19. 30 октября привёз в кемеровский офис на улице Ноградской, дом 7 заявление с оригиналами всех документов кроме справки о пожаре МЧС и постановление о возбуждении уголовного дела. Позже узнал, что акт о пожаре был отменён в 2017 году. 26 ноября позвонил на «горячую линию». Оператор пообещал уточнить информацию по делу и перезвонить. 28 ноября, за два дня до истечения срока урегулирования убытка, «ВТБ Страхование» отправило ко мне эксперта для оценки ущерба. Получается, что предыдущий месяц страховщик просто ничего не делал. В тот же день у меня запросили оригинал акта о пожаре, который МЧС не выдаёт. Машина сгорела два с половиной месяца назад, я сделал уже два платежа по кредиту, оформленному на покупку машины, которая была уничтожена. Фактически страховой случай наступил, но страховщик не предпринимает действия для его урегулирования.