Илья ждёт возврат от «ВТБ Страхования» полгода

17 сентября обратилась в офис банка ВТБ за закладной. Менеджер сказала, что стандартный срок – 30 дней, но если заплатить 5 000 рублей, то я получу бумагу уже через три дня. Я согласилась на ускоренную процедуру, однако выяснилось, что это – плата не за услугу, а за полис страхования жизни и здоровья. Об этом я узнала, получив на руки полис «Могу всё» № S17100-7316580. По условиям этого страхового договора, я могу в течение 30 дней отказаться от страховки и вернуть всю уплаченную премию. Этим я и воспользовалась: 30 сентября отправила заказным письмом в офис «ВТБ Страхования», который расположен в Москве на Мясницкой, дом 48 заявление на расторжение договора со всеми копиями (паспорта, договора, квитанции об уплате страховой премии). В установленный срок, то есть в течение десяти дней, я не получила от страховщика ни денег, ни ответа. Пожалуйста, объясните, сколько ещё ждать денег?

В салоне «Связного» купил смартфон, и продавец-консультант предложил застраховать покупку в «ВТБ Страховании». Так страховку расписал красиво: полис защищает и ото всех поломок, и от кражи – вообще от всего. Спустя год подвернулся случай воспользоваться защитой «ВТБ Страхования». Мне посоветовали сдать аппарат в салон «Связного» вместе с заявлением и документами. Вот уже три месяца мой аппарат удерживает сервисный центр, в который его отправили для ремонта по полису страхования. Неделю пытаюсь добиться информации, что делают с моим смартфоном. Операторы исправно переключают звонок своим коллегам, которые не отвечают по полчаса. За это время я успел выяснить, что в случае конструктивной гибели аппарата я не получу на руки страховую сумму, вписанную в полис, да и на ремонт особенно рассчитывать не стоит: или доплату попросят, или вернут разбитый телефон.

Купила в «ВТБ Страховании» полис «Комплексное страхование портативной техники» № SV44477-04368183214122644. Не так, чтобы по собственному желанию, но продавец убедил. После того как в телефон попала вода, обратилась в страховую компанию для ремонта по дополнительной гарантии. 31 мая 2019 года сдала аппарат, документы, оригинал страховки – всё, что перечислил оператор «горячей линии». Три месяца мой телефон был неизвестно где, а недели три назад статус дела в личном кабинете, наконец, изменился: «Аппарат находится в гарантийном центре на ремонте». Вскоре опять статус поменялся: «В ремонте отказано, так как случай не страховой». Я до сих пор не получила ни аппарат, ни вменяемых объяснений отказа в ремонте. Страховщик отправляет разбираться со «Связным», «Связной» – со страховщиком. Вижу только один выход – суд.