«ВТБ Страхование» просрочило возврат премии Татьяне

Позвонил на «горячую линию» и попросил уточнить информацию о программах личного страхования (оформляю ипотечный кредит и подыскиваю страховщика). Оператор записал вопрос, мой номер телефона, адрес электронной почты. Я ждал неделю и позвонил ещё раз. Ответа пришлось ждать двадцать минут! Оператор попытался соединить меня с профильным отделом, но на месте не оказалось ни одного специалиста. Тогда он попытался проделать тот же фокус, что его коллега неделей раньше, но я не повёлся – всё равно же не перезвонят. Удалось заполучить номера двух специалистов – А. В. Рацибурской и Д. В. Пичугина. Номер последнего оказался заблокированным, а вместо Рацибурской ответил мужчина, который сказал, что это его номер. Уважаемое руководство «ВТБ Страхования»! Я хочу отдать вам деньги, но не могу найти ни одного человека, который мог бы меня проконсультировать.

23 июля мой муж, Евгений Петров, заключил договор кредитования на покупку автомобиля № 621/1262-0000408. Кредитный специалист не предупредил его о включении в пакет услуг страхового договора № А05663-621/1262-2553497 от «ВТБ Страхования», который обошёлся в кругленькую сумму – почти 109 тысяч рублей. Муж небрежно отнёсся к изучению документов и, не изучив их досконально, всё подписал. На днях стала изучать принесённую им пачку бумаг и увидела эту страховку. Я как банковский служащий в ужасе от работы кредитного специалиста, который продал дорогую дополнительную услугу и даже не удосужился сообщить об этом. Понятно, что «период охлаждения» уже прошёл, и полную стоимость страховки нам никто не вернёт, однако хотелось бы узнать, на какую сумму возврата мы можем рассчитывать, если, руководствуясь пунктом 6 договора страхования, напишем заявление на расторжение договора сейчас.

Оформил кредит в банке и получил в нагрузку страховку от несчастного случая. Отказываться от неё не стал, подумал, вдруг пригодится. 27 апреля 2019 года произошёл страховой случай. Диагноз – рваная рана кисти. Десять дней провёл на больничном, после чего со всеми выписками, эпикризами и прочей макулатурой пришёл в офис банка и написал заявление на выплату. Случай признали страховым, но потребовали донести ещё справки. В какой-то момент сотрудник банка сказал, чтобы я сам общался со страховщиком. Переписка длится по сей день. Страховщик отвечает ровно через десять дней после получения моего письма, и снова требуют справки, договоры и прочие бумаги. Наконец, получили всё, что хотели, и пообещали, что в течение двадцати дней случай будет рассмотрен. Прошло 25 дней – ни ответа, ни привета. Написал ещё одно письмо, уточнив, каково решение, но ничего не узнал. Категорически не рекомендую страховщика!