«ВТБ Страхование» рассматривает случай Николая 4 месяца

Купила в «ВТБ Страховании» полис выезжающих за рубеж № A09677-0766754 для поездки в Шенген на период с 5 по 15 сентября. Получив визу, обратилась к страховщику с просьбой продлить страховой период на один день, до 16 сентября. Специалист посоветовала расторгнуть этот договор и заключить новый. При этом, по её словам, страховщик должен был вернуть полную сумму страховой премии. Принялась оформлять новый полис на сайте. Тут выяснилось, что деньги по первому договору мне никто не вернёт, а смысла во всех этих действиях не было никакого. Надо было лететь по старому полису, только зря новый купила (№ A09677-0775055), хорошо, хоть старый не расторгла. Оператор, которому я высказала всё, что думаю об умственных способностях её коллег, лишь посочувствовала мне, что я потеряла 2 000 рублей, и холодно отметила, что все ошибаются, и операторы «горячей линии» тоже. На мою просьбу расторгнуть второй договор и вернуть деньги она ответила, что назад получу не всю сумму, а за минусом 11%, которые страховщик берёт на ведение дела. Крайне возмущена политикой страховщика!

19 сентября 2018 года заключила договор комплексного ипотечного страхования с «ВТБ Страхованием». В августе 2019 года позвонила на «горячую линию» страховщика с просьбой рассчитать размер страховой премии на следующий период. Оператор ответила, что стоимость моей страховки будет известна не ранее чем в сентябре, так как в течение минувшего года я делала частичные досрочные погашения кредита. Девушка пообещала, что мне либо позвонят, либо отправят на электронную почту квитанцию на оплату. Пятого сентября, начав волноваться из-за отсутствия известий, снова позвонила на «горячую линию». Оператор переключил меня на Саратовский филиал страховщика. Специалист уточнила данные по страховке и кредиту и пообещала перезвонить в течение часа. Через пять часов ожидания я снова набрала номер колл-центра и попросила соединить с Саратовским филиалом. Девушка переключила меня, и я двадцать минут слушала музыку. После чего в разговор вернулся оператор и сообщил, что мне перезвонят. Зная, как они перезванивают, оставила жалобу. И это подействовало! Уже под вечер со мной связался специалист и назвал стоимость страховки. Теперь я в размышлениях, стоит ли оставаться клиентом «ВТБ Страхования», так как отношение к клиентам просто ужасное.

При заключении договора ипотечного кредитования заключил договор комплексного ипотечного страхования с «ВТБ Страхованием». Сразу уплатил страховую премию за год. Банк перевёл деньги на кредитный счёт только через месяц после подписания договора. В июле 2019 года написал заявление на досрочное прекращение страхового договора и возврат части неиспользованной премии. Страховщик сделал расчёт суммы: страховой период начинается с даты заключения договора, плюс за ведение дела удержано 50% премии. Написала обращение с просьбой перенести начало страхового периода на день выдачи заёмных средств – на 27.01.2019 года, указав на то, что страховка начинает действовать не ранее даты перечисления кредитных средств на счёт страхователя. Менеджер и управляющий отказали в удовлетворении моей просьбы. Отправила аналогичные обращения через сайт и «горячую линию», но ответа не получила. Менеджер только говорит о каких-то внутренних регламентах, не уточняя ничего и не предъявляя никаких утверждённых указаний руководства. Обращаю внимание, что страховой случай не мог наступить в течение первого месяца, так как кредитор не выделил деньги, и кредитной задолженности не существовало. Прошу пересмотреть решение, или я иду в суд.