У Романа образовалось два идентичных полиса от «ВТБ Страхования»

Мою квартиру затопили! Пострадал ламинат, плинтусы и дверная коробка. Созвонилась со специалистом «ВТБ Страхования» и попросила прислать перечень документов для обращения за компенсацией ущерба по полису страхования имущества. Список-то я получила, а вот эксперта страховщик не прислал, запретив при этом проводить ремонт до принятия какого-либо решения. Наконец, какую-то сумму выплатили. Специалист прокомментировал: «Если денег на ремонт не хватит, сможете обратиться за доплатой по окончании ремонта, представив все чеки». Сняв напольное покрытие, ремонтники обнаружили, что из-за сырости под ним появилась плесень, и она уже полезла по стенам. Значит, придётся менять обои, а выплаченных страховщиком денег на это точно не хватит. Позвонив в страховую компанию, услышала, что никаких доплат не предусмотрено. Получается, что специалист обманул меня преднамеренно, а ведь скажи он всю правду, я бы экспертизу провела, и не соглашалась бы на «щедрое» предложение!

Перед заключением договора ипотечного страхования общался со специалистом «ВТБ Страхования» по телефону, которая порадовала меня тем, что страховщик старается сократить число посещений клиентом офисов компании. Другими словами, обрадовала меня обещанием дистанционного обслуживания. Прошёл год, и возникла необходимость пролонгировать договор с внесением в него некоторых изменений. Личного кабинета на сайте страховщика нет. Дозвониться до офиса во Владивостоке нереально: отвечает либо робот, либо оператор «горячей линии», который пытается соединиться с нужным филиалом, но «там не берут трубку». Трижды оставлял заявку на обратный звонок, но так его и не дождался. А в чём же заключается дистанционное обслуживание? В бессмысленном общении с оператором «горячей линии», который ничего не знает?

В июле 2019 года досрочно закрыл договор ипотечного кредитования и 12 июля приехал в томский офис «ВТБ-Страхования» на проспекте Кирова, дом 51 «А», строение 15, чтобы расторгнуть договор № V08670-0000164 от 06.06.2014 года, указав в заявлении банковские реквизиты для возврата средств. Очередную премию оплатил за месяц до этого. 19 августа посетил тот же офис и спросил, чем обоснована задержка возврата. Специалист ответил, что бухгалтер в отпуске, поэтому не знает, переводили мне деньги или нет. Пообещала перезвонить после обеда и всё рассказать. Ни 19-го, ни 20-го мне никто не звонил. Деньги тоже не пришли. Прошу назвать причину задержки и сроки перечисления неиспользованной части премии.