Тимур интересует срок возврата премии из «ВТБ-Страхования»

В четверг уехали на дачу, вернулись только в воскресенье. Увидели затопленную квартиру, которая расположена на последнем этаже. Оказалось, что целых три дня шли дожди, и, видимо, повредилась крыша и всевозможные перекрытия, так что квартира «поплыла». Сразу позвонили в «ВТБ-Страхование», где застраховали квартиру на этот год по полису А37477-0058495. Оператор сообщил, что нужно получить справку из гидрометцентра и из управляющей компании. Дождь всё ещё накапывает, в квартире заплыв можно устраивать, неужели нельзя отправить эксперта, чтобы тот всё запротоколировал? Неужели сейчас нам устроят забег по бюрократическим инстанциям?

13 сентября 2018 года в петрозаводском салоне «Связного» купила смартфон Samsung Galaxy S8. Специалист уговорил приобрести на аппарат страховку, пообещав, что в случае любой поломки страховая компания «ВТБ Страхование» обеспечит его восстановление или замену. В общем, купила полис № SV44477-05016182567451806, рассчитывая на защиту своих финансовых интересов. Сдала аппарат в ремонт по страховке 19 апреля. До сих пор не могу его забрать обратно! Многократно звонила на «горячую линию» «ВТБ-Страхования», но ничего толковее, чем «телефон ещё не отправлен», не говорят. Срок страхования истекает 13 сентября, хотелось бы получить смартфон на руки раньше!

Пакет «Привилегия», которым я пользуюсь, включает страхование путешественников. Всегда думала, что это удобно: не надо дополнительно думать над покупкой страховки, но единственное обращение за страховой выплатой показало истинное лицо страховщика. За границей попали в автомобильную аварию. У двоих пострадавших – меня и моей спутницы – пакеты «Привилегия». Приехала в государственный госпиталь, там здоровенная очередь, и я позвонила страховщику с просьбой подыскать частную клинику, где нас примут без очереди. Меня подробно выспрашивают о том, что произошло, кто виноват, и твердят, что если ДТП произошло по моей вине, то лечение только за свой счёт. Каждому оператору объясняю, что я не виновата, более того, не я сидела за рулём, что готовы оплатить лечение с возможностью компенсации расходов от «ВТБ Страхования» (жить-то хочется). Только дайте адрес ближайшей частной клиники! Дважды мне перезванивают с уточняющими вопросами, на третий раз диктуют адреса двух ближайших больниц: одна – за 31 километр от нас, вторая – за 80 километров. При этом мы можем обратиться в любой госпиталь, и, возможно, страховщик компенсирует расходы. Плюнув на бессмысленное общение (сил вообще не было), осталась сидеть в очереди. Выехав из госпиталя, обнаружила, что на переговоры со страховщиком потратила все деньги с телефона. Много денег. Вернувшись в Москву, позвонила на «горячую линию» «ВТБ Привилегия», услышала извинения и рекомендацию всё-таки связаться со страховщиком. Оператор «ВТБ Страхования» стал задавать кучу уточняющих вопросов на мою просьбу продиктовать адрес электронной почты для отправки претензии и в итоге отказал. Теперь на мои вопросы ответов будут добиваться специалисты надзорных органов: оплатит ли страховщик счёт из госпиталя и компенсирует ли расходы на телефонные переговоры?