«ВТБ-Страхование» почти месяц не рассчитывается с Анастасией

Третьего июля 2019 года написал в «ВТБ-Страхование» заявление о наступлении страхового события по договору страхования залогового имущества: ночью кто-то выбил в застрахованном доме окна. Вызвал наряд полиции и позвонил в страховщику. Оператор прислал список документов, которые я должен представить, в том числе протокол. Его пришлось ждать две недели, а окна на время закрыть картоном и переехать в другое место. В протоколе указано, что ущерб можно зафиксировать только с моих слов, поэтому в возбуждении уголовного дела отказано. С этими бумагами приехал в банк и написал заявление, в котором попросил оценить причинённый ущерб. Каждый из тех, с кем мне довелось общаться по этому случаю, уверял, что проблем с выплатой не будет, так как случай попадает под 12-й пункт – «Иные противоправные действия третьих лиц». В течение последующих 15 дней брус, которым разбили окна, лежал там, где упал, осколки никто не убирал: вдруг да экспертизу придётся провести. Нам пришлось арендовать квартиру, заплатив за месяц аренды 25 тысяч рублей. Прошёл месяц с момента происшествия – страховщик отказал в урегулировании убытка по той причине, что уголовное дело не возбуждено. На восстановление мы потратили 10 тысяч рублей, ещё три тысячи – на поездки в банк, полицию и мелкие расходы.

В «Связном» купил смартфон Xperia XA1 и застраховал его по полису «ВТБ-Страхования». Гарантия действовала год. По истечении этого срока аппарат стал работать некорректно: в какой-то момент он завис на заставке включения. Приехал в салон «Связного», чтобы «вылечить» телефон по страховке (полис – это дополнительный год гарантии). Через два месяца после сдачи аппарата получил сообщение с приглашением его забрать. Смартфон выдали в том же состоянии, а к нему – экспертное заключение, в котором было указано: дефект подтверждён, в ремонте отказано. Однако о каком именно дефекте идёт речь, неизвестно, только перечислены детали, которые надо заменить или отремонтировать. Среди них клеммы кнопок питания, звука и АКБ. Причём тут клеммы? Кнопки работают, аккумулятор заряд держит. Несколько раз пытался по телефону выяснить, нет ли в заключении какой-либо ошибки, операторы «горячей линии» вежливо выслушивают меня, переключают на «более компетентного специалиста», тот ещё куда-то, и так по кругу. И каждому я вынужден рассказывать всё сначала! Я, конечно, перепрошивку сам сделаю, а в «ВТБ-Страхование» больше ни ногой.

16 мая 2018 года взяла кредит в Почта Банке, который обязал меня застраховаться. Через год изыскала возможность рефинансировать его под более выгодную процентную ставку. Единственное условие, которое мне надо было выполнить, – изменить в страховом полисе выгодоприобретателя. Вместо Почта Банка нужно было вписать нового кредитора. 27 мая позвонила на «горячую линию» «ВТБ-Страхования» и спросила, как это сделать. Оператор рекомендовал написать на электронную почту. В ответ специалист указал, что менять ничего не нужно: в действующей страховке выгодоприобретатель я, а не Почта Банк. Неделю переписывались, кое-как удалось добиться того, чтобы мне прислали заявление. Я его заполнила, сделала сканированную копию паспорта и полиса № PB23677-32125275 и третьего июня отправила в «ВТБ Страхование». В колл-центре сказали, что его рассмотрят в течение 15 рабочих дней. 11 июня страховая компания попросила указать реквизиты банка, который должен быть указан в договоре в качестве выгодоприобретателя. Всё написала 13-го числа. На 17-й рабочий день я стала волноваться, так как новый полис мне никто не прислал. Операторы «горячей линии» давали противоречивую информацию, но дело не двигалось с мёртвой точки. Пришлось оставить жалобу. В итоге страховая компания отказала в смене выгодоприобретателя, сославшись на какие-то условия и что-то там ещё. Обратилась в интернет-приёмную Центробанка. Благодаря вмешательству регулятора страховщик внёс необходимые правки и прислал новый полис. Пустяковый вопрос, а его решение растянулось на полтора месяца и привлекло серьёзную инстанцию.