«ВТБ Страхование» исправило полис Татьяны после вмешательства ЦБ РФ

16 мая 2018 года взяла кредит в Почта Банке, который обязал меня застраховаться. Через год изыскала возможность рефинансировать его под более выгодную процентную ставку. Единственное условие, которое мне надо было выполнить, – изменить в страховом полисе выгодоприобретателя. Вместо Почта Банка нужно было вписать нового кредитора. 27 мая позвонила на «горячую линию» «ВТБ-Страхования» и спросила, как это сделать. Оператор рекомендовал написать на электронную почту. В ответ специалист указал, что менять ничего не нужно: в действующей страховке выгодоприобретатель я, а не Почта Банк. Неделю переписывались, кое-как удалось добиться того, чтобы мне прислали заявление. Я его заполнила, сделала сканированную копию паспорта и полиса № PB23677-32125275 и третьего июня отправила в «ВТБ Страхование». В колл-центре сказали, что его рассмотрят в течение 15 рабочих дней. 11 июня страховая компания попросила указать реквизиты банка, который должен быть указан в договоре в качестве выгодоприобретателя. Всё написала 13-го числа. На 17-й рабочий день я стала волноваться, так как новый полис мне никто не прислал. Операторы «горячей линии» давали противоречивую информацию, но дело не двигалось с мёртвой точки. Пришлось оставить жалобу. В итоге страховая компания отказала в смене выгодоприобретателя, сославшись на какие-то условия и что-то там ещё. Обратилась в интернет-приёмную Центробанка. Благодаря вмешательству регулятора страховщик внёс необходимые правки и прислал новый полис. Пустяковый вопрос, а его решение растянулось на полтора месяца и привлекло серьёзную инстанцию.