«ВТБ» отказало Алексею в ремонте смартфона

16 мая 2018 года взяла кредит в Почта Банке, который обязал меня застраховаться. Через год изыскала возможность рефинансировать его под более выгодную процентную ставку. Единственное условие, которое мне надо было выполнить, – изменить в страховом полисе выгодоприобретателя. Вместо Почта Банка нужно было вписать нового кредитора. 27 мая позвонила на «горячую линию» «ВТБ-Страхования» и спросила, как это сделать. Оператор рекомендовал написать на электронную почту. В ответ специалист указал, что менять ничего не нужно: в действующей страховке выгодоприобретатель я, а не Почта Банк. Неделю переписывались, кое-как удалось добиться того, чтобы мне прислали заявление. Я его заполнила, сделала сканированную копию паспорта и полиса № PB23677-32125275 и третьего июня отправила в «ВТБ Страхование». В колл-центре сказали, что его рассмотрят в течение 15 рабочих дней. 11 июня страховая компания попросила указать реквизиты банка, который должен быть указан в договоре в качестве выгодоприобретателя. Всё написала 13-го числа. На 17-й рабочий день я стала волноваться, так как новый полис мне никто не прислал. Операторы «горячей линии» давали противоречивую информацию, но дело не двигалось с мёртвой точки. Пришлось оставить жалобу. В итоге страховая компания отказала в смене выгодоприобретателя, сославшись на какие-то условия и что-то там ещё. Обратилась в интернет-приёмную Центробанка. Благодаря вмешательству регулятора страховщик внёс необходимые правки и прислал новый полис. Пустяковый вопрос, а его решение растянулось на полтора месяца и привлекло серьёзную инстанцию.

При покупке смартфона мне предложили его застраховать в «ВТБ Страховании», и я согласилась (о франшизе никто не предупреждал ни при продаже, ни при принятии заявления, так что о ней мне ничего не известно). После того как телефон разбился, сдала аппарат на диагностику. По заключению эксперта «Связной Логистика» № 17887825 от 03.06.2019 года, наступила конструктивная гибель Samsung J330 Galaxy J3(2017), так что проведение ремонта нецелесообразно. На смартфоне нужно поменять дисплей стоимостью 6 566 рублей 42 копейки. Сама работа стоит 1 376 рублей 79 копеек. Страховая компания выплатила по полису 1 400 рублей. Я категорически не согласна с размером компенсации и из принципа пойду дальше. Надо – до суда дойду.

Третьего ноября 2018 года в салоне «Связного» купил смартфон Samsung G950 Galaxy S8 и заключил договор страхования «Преимущество для техники//Комбинированный» № 9102677-0036585849ВК, заплатив за полис 5 058 рублей. В период его действия, выходя из маршрутки, уронил телефон, и экран разбился. 25 марта 2019 года сдал телефон в мастерскую для ремонта. Через 75 дней, пятого июля, пришёл ответ, что ремонт не может быть произведён, так как поломка не попадает под действия условия дополнительного обслуживания. А ведь случай-то страховой! Так сказали в салоне, когда сдавал аппарат. Получается, что ремонтировать смартфон буду за свой счёт. Я через две недели в отпуск на море улетаю, а тут ещё дополнительные расходы. Зачем я вообще ваш полис покупал-то?