«ВТБ-Страхование» застраховало Александра на неправильный период

Сегодня в 11.20 имел неудовольствие посетить данное заведение по адресу: Пушкинская, 121. Страхование личной жизни, по сути, было мне навязано в момент получения ипотечного кредита в офисе одноимённого банка, в июле прошлого года. Для того, чтобы более не платить компании «ВТБ Страхование» неконкурентно-высокие страховые платежи ежегодно, я пошёл в офис расторгнуть с ними договор с момента окончания оплаченного мною страхового периода. Главный специалист Анна Рыжанкова подготовила и передала мне на подпись дополнительное соглашение, в котором дата расторжения договора была указана сегодняшним числом (14.06.2019), что меня само собой не устроило. Т.к. если я расторгну сегодняшним, средства за месяц, оставшийся в страховом периоде достанутся компании безвозмездно. О возможности вернуть средств Анна Р. даже не упомянула. Я сообщил Анне Р., что меня не интересует расторжение договора сегодняшним числом и мне необходимо расторгнуть его 24.07.2019. В ответ Анна Р. попыталась ввести меня в заблуждение заявив, что она так сделать не может и посоветовала прийти к ним 24.07.2019. Я попросил чистый лист для того, чтобы написать им заявление от руки и, о чудо, Анна Р . смогла составить заявление (а ведь вначале она подсунула мне допсоглашение без принятия от меня заявления вообще), в котором я прошу расторгнуть договор с «ВТБ Страхование», но пришлось всё равно вручную дописать необходимую дату расторжения. Далее она предоставила допсоглашение с необходимой мне датой. Веселье на этом не окончилось. Для того, чтобы предотвратить такие манипуляции со стороны сотрудников страховой компании, которые при должном подходе можно рассматривать как мошеннические, я попросил предоставить мне книгу отзывов и предложений. Догадались? Такой книги у них конечно же не оказалось. Вначале они сделали вид что её ищут, после чего сообщили, что ни уголка потребителя ни книги у них нет, но они готовы принять от меня отзыв в свободной форме на чистом листе бумаги. Советую быть очень внимательными всем, кто имеет дело с этой компанией. Похоже принципы работы с потребителями у них остались из 90-х, и они по инерции продолжают свою деятельность под девизом «Без лоха и жизнь плоха». Ведите аудио- и видеозапись при общении с ними. К сожалению, был ограничен по времени и вызывать полицию для протоколирования нарушения прав не стал. А надо было бы.

12 апреля выплатил ипотечный кредит и позвонил в «ВТБ-Страхование», чтобы уточнить, как расторгнуть договор ипотечного страхования № F02677-0018094 (очередной период страхования истекает 13 сентября, так что часть премии можно получить назад). Менеджер посоветовал заполнить заявление и отправить его вместе со сканированной копией справки из банка об отсутствии кредитных обязательств на электронную почту, что я и сделал 19 апреля. Деньги должны были быть возвращены в течение 15 рабочих дней. Срок вышел, и я стал звонить в «ВТБ-Страхование» с напоминанием их обязательств. С 21 мая пытаюсь вытащить свои деньги. Специалист Сергей Савкин трижды обещал уточнить в бухгалтерии и перезвонить, но через неделю вовсе перестал отвечать на письма и звонки. На обращения, оставленные на «горячей линии» никто не реагирует. Сразу предупреждаю, что в случае отсутствия возврата средств по договору № F02677-0018094 продлевать срок действия полиса № F27077-0094952 не буду.

25 апреля, в последний день действия «периода охлаждения», написал заявление на расторжение договора страхования № 0337350565135 (полис по программе «Резервный фонд»). Приняла его сотрудница офиса страховой компании, который находится в Вологде, на улице Чехова, дом 13. Забрала сопутствующие документы и сказала, что за страховкой приедет курьер. Меня, правда, удивил срок возврата денег – аж целый месяц. Правда, и по истечении этого срока деньги так и не пришли. Пытался выяснить причину задержки через офис – никто ничего не знает. Операторы «горячей линии» переключают меня куда-то, но толку никакого. А я всего лишь пытаюсь выяснить, как получить обратно уплаченную страховую премию, куда отправлять претензию и жалобы, как привлечь к ответственности специалистов, виновных в том, что у меня до сих пор нет денег. Надо – дойду до суда. Лучше верните по-доброму.