«ВТБ-Страхование» не выплачивает Раисе за сломанную руку

17 мая заключила с ВТБ кредитный договор № 625/0002-0618749. Кредитный менеджер «осчастливил» меня продажей нескольких дополнительных продуктов. С моего кредитного счёта были списаны деньги в счёт уплаты страховых премий по трём договорам: • № 129577-62500020618749, программа «Финансовый резерв», наличие этого полиса позволяет получить кредит с более низкой процентной ставкой (премия 64 000 рублей); • № S32500-6979559, программа «Управляй здоровьем» (премия 15 000 рублей); • № S31000-6979579, программа «Медконтроль» (премия 15 000 рублей). 20 мая в Екатеринбургском филиале «ВТБ-Страхования» написала заявление на отказ от всех трёх страховок и сдала копию кредитного договора, оригиналы всех полисов, квитанции об их оплате, копию паспорта и банковские реквизиты для возврата средств. 29 мая на дебетовую карту ВТБ получила деньги, уплаченные по страховому полису «Финансовый резерв». Банк немедленно повысил ставку до 18% годовых и увеличил размер ежемесячного платежа. Пока всё предсказуемо. Однако отсутствие денег по двум другим договорам стало неприятной неожиданностью. По какой причине «ВТБ-Страхование» расторгло один договор, а два других нет? Прошу немедленно разобраться и перечислить на тот же счёт ещё 30 тысяч рублей.

Зашёл в салон «Связного», чтобы приобрести матери новый телефон. При его покупке менеджер дал подписать страховой договор по программе «Преимущество для техники», о чём забыл меня уведомить. Узнал об этом, только когда проверил чек. Продавец отрапортовал, что отменить покупку нельзя, а заявление на расторжение страхового договора надо писать в офисе «ВТБ-Страхования». В течение периода охлаждения написал в отделении страховщика на фирменном бланке «ВТБ» соответствующее обращение. Специалист сделал копию, проставил на ней подпись и дату принятия. Предупредил, что деньги вернуться на кредитный счёт через десять рабочих дней. Прошло 14 рабочих дней. Денег нет. Обратной связи со страховщиком нет. На «горячую линию» не дозвониться. Да, сумма небольшая – всего 1 939 рублей, но это мои деньги, и я не намерен дарить их неизвестно кому. Не вернёте – пойду в суд. Чисто из принципа.

В 2016 году сотрудник банка ВТБ порекомендовал заключить договор с «ВТБ-Страхованием» по программе «Максимум» сроком на три года. Специалист уверял, что это точно то же, что и банковский депозит. В договоре есть формула расчёта инвестиционного дохода с примерной ставкой на уровне 10-12% годовых, но я поленился и не посчитал, сколько заработаю за три года. Однако у меня есть оправдание: договор я увидел только на стадии подписания, ознакомиться с ним специалист не дал. Срок действия договора подходил к концу, и в апреле я уточнил у специалиста, как будет рассчитан инвестиционный доход, а также меня интересовало, сколько я получу и когда, так как в договоре нет никакой информации о сроках зачисления средств. Специалист отправил меня на сайт читать правила страхования. Не найдя никакой информации на сайте страховщика, отправил письменную претензию. Ответ не получил, но зато сразу на счёт пришли все деньги. Инвестиционный доход составил только 4% годовых, никаких 10%, а тем более 12%! Меня это не устроило, поэтому отправил жалобу в интернет-приёмную Центробанка.