Сергей готов судиться с «ВТБ» за 2 тыс. руб.

В 2016 году сотрудник банка ВТБ порекомендовал заключить договор с «ВТБ-Страхованием» по программе «Максимум» сроком на три года. Специалист уверял, что это точно то же, что и банковский депозит. В договоре есть формула расчёта инвестиционного дохода с примерной ставкой на уровне 10-12% годовых, но я поленился и не посчитал, сколько заработаю за три года. Однако у меня есть оправдание: договор я увидел только на стадии подписания, ознакомиться с ним специалист не дал. Срок действия договора подходил к концу, и в апреле я уточнил у специалиста, как будет рассчитан инвестиционный доход, а также меня интересовало, сколько я получу и когда, так как в договоре нет никакой информации о сроках зачисления средств. Специалист отправил меня на сайт читать правила страхования. Не найдя никакой информации на сайте страховщика, отправил письменную претензию. Ответ не получил, но зато сразу на счёт пришли все деньги. Инвестиционный доход составил только 4% годовых, никаких 10%, а тем более 12%! Меня это не устроило, поэтому отправил жалобу в интернет-приёмную Центробанка.

Приехала в Чебоксарский филиал «ВТБ-Страхования» для отказа от договора страхования: в банке получала кредит, и специалист продал мне «коробочный» страховой продукт, который мне абсолютно не нужен. Специалист спокойно принял заявление и пообещал возврат средств в течение десяти дней. Через несколько дней увидела, что в банковских реквизитах неверно указан БИК банка, однако оператор «горячей линии» утверждает, что деньги мне уже отправлены, обратно не возвращались, в базе указан статус «Оплачено». Я же ничего не получала. Попросила указать номер платёжного поручения – отказывают. Как выяснить, куда ушли деньги?

У нас с мужем есть ипотечный кредит и полис ипотечного страхования от «ВТБ-Страхования». Запланировали перепланировку в квартире и сообщили об этом страховщику. Вскоре пришло согласование с требованием доплатить некоторую сумму. Я поехала в офис, чтобы подписать дополнительное соглашение, и узнала, что доплата «инкрустированная»: возросла страховая премия по уже заключённому договору, кроме того, нас принуждают приобрести ещё один полис – «Преимущества страхования 2.0». Попыталась выяснить, для чего он нужен и почему его включили в расчёт. Специалист только заявил, что страховка обязательна, а вот по какой причине, уточнить не смог. Хотелось бы услышать внятные объяснения относительно требования его покупки.