«ВТБ Страхование» отказала Елене в страховой выплате и в возврате премии

31 июля 2019 года заключил с «ВТБ Страхованием» договор страхования по программе «Управляй здоровьем!» (защита на случай диагностирования онкологического заболевания). Полис оформлял на сайте ВТБ. По условиям страхования, в первые полгода страховка не действует. Страховой период начался 31 января 2020 года, завершается сегодня. Летом прошлого года озаботился вопросом пролонгации страховки. Менеджер сказал, что теперь договор надо заключать с «СОГАЗом», так как «ВТБ Страхование» больше такую услугу не оказывает. Обратился в «СОГАЗ». Там сказали, что нужно пролонгировать страховку через ВТБ. В общем, крайне запутанно, и мне как клиенту крайне неприятно ощущать себя дураком. В один прекрасный день получил от специалиста письмо с темой «СОГАЗ»/«ВТБ Страхование» пролонгация полиса «Лечение онкологических и критических заболеваний». Обратный адрес – «ВТБ Страхование». Решил дождаться зимы, раз можно через этого менеджера продлить страховку. В январе оказалось, что этот адрес неактивный. Видимо, менеджер уволился. В двадцатых числах позвонил в «ВТБ Страхование» и сказал, что хочу пролонгировать договор. Оператор записал мои данные и уточнил, кто мой персональный менеджер. Объяснил, что страховку покупал не в офисе, поэтому вообще ни с каким менеджером не контактировал. Через пару дней, так и не дождавшись обещанной обратной связи, стал звонить в «СОГАЗ». Там мне посоветовали звонить в «ВТБ Страхование» и дали номер телефона. 26 января позвонил по нему. Консультант снова записал мои данные, сделал пометку «Срочно» и пообещал, что со мной свяжутся. Конечно же, мне никто не позвонил. Какой я делаю вывод: страховщику просто выгодно просрочить пролонгацию, так как период, в течение которого полис не действует, очень длинный – полгода. Клиент платит за это время, а страховка – не действует. И если вдруг в этот период диагностируют онкологическое заболевание, то выплаты не будет. Впредь буду обходить «ВТБ Страхование» стороной.

При покупке жилья в ипотеку застраховался в «ВТБ Страховании». Понадеялся на бренд – и зря. Каждый раз при пролонгации договора начинаются унылые приключения. Пытаешься связаться с менеджером – молчит. Оставляешь жалобы – никакой реакции. Просишь сделать перерасчёт платежа – месяц тянут! На сайте, кстати, если ввести номер договора, то система сообщает, что страховка на следующий период оплачена, хотя это не так. Банк-кредитор закономерно страховку не видит. Операторы «горячей линии» не могут ни переключить на руководство, ни проверить статус жалобы или заявки по её номеру. Они исправно переводят звонок на менеджера, который попросту не берёт трубку. Да и вообще при звонке на городской номер можно часами звонить – никто не пошевелится, чтобы ответить. Такая ситуация повторяется из года в год. Совершенно не рекомендую страховщика.

Страховку от «ВТБ Страхования» получила вместе с кредитом. Она мне была не нужна, но меня никто не спрашивал. 17 февраля 2019 года получила множественный перелом обеих голеней со смещением, и я решила воспользоваться навязанной услугой. Узнала в страховой компании перечень документов и все бумаги принесла в офис банка на Ленинградском проспекте, дом 62. Ответ пообещали дать через месяца. Через месяц позвонила в страховую компанию. Оператор уверенно сообщил, что никакого заявления от меня нет и никогда не было. Я настоятельно попросила поискать бумаги, и часть документов-таки нашлась. Недостающие бумаги попросили принести в офис на Чистопрудном бульваре. Оттуда меня отправили на Бауманскую, а там сказали, что с прооперированной ногой я могу сидеть дома, всё будет урегулировано дистанционно, посредством электронной почты. Собрала новый пакет документов и, как меня и просили, отправила бумаги электронной почтой. Срок рассмотрения – месяц. Через месяц от меня потребовали новые выписки и другие справки. И так продолжалось до карантина. На следующий день после снятия карантинных ограничений поехала в офис банка и передала новый пакет документов. 27 июля после очередного звонка долго смеялась. Оператор сама не поняла, какая бумага нужна, но попросила обязательно принести эту справку. Потом курьером передала подлинники документов, а курьер сбежал! С моими снимками. Прям беда какая-то. Мой адвокат подготовил исковое заявление с требованием истребовать со страховщика страховую выплату и компенсацию морального ущерба. Отправила жалобы в Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. И тут на прошлой неделе приходит мне письмо, в котором страховщик в лице исполнителя Ф. Ш. Юсипова (из ивановского офиса на Жиделева) утверждает, что страховую выплату я уже получила. При этом 11 января 2021 года страховая компания отчиталась в принятии документов на рассмотрение. Господа! Страховой случай произошёл полтора года назад. То, что вы платить не хотите, я уже поняла, но не надо делать вид, что вы со мной уже рассчитались!