Михаил не смог пролонгировать договор с «ВТБ Страхованием»

При покупке жилья в ипотеку застраховался в «ВТБ Страховании». Понадеялся на бренд – и зря. Каждый раз при пролонгации договора начинаются унылые приключения. Пытаешься связаться с менеджером – молчит. Оставляешь жалобы – никакой реакции. Просишь сделать перерасчёт платежа – месяц тянут! На сайте, кстати, если ввести номер договора, то система сообщает, что страховка на следующий период оплачена, хотя это не так. Банк-кредитор закономерно страховку не видит. Операторы «горячей линии» не могут ни переключить на руководство, ни проверить статус жалобы или заявки по её номеру. Они исправно переводят звонок на менеджера, который попросту не берёт трубку. Да и вообще при звонке на городской номер можно часами звонить – никто не пошевелится, чтобы ответить. Такая ситуация повторяется из года в год. Совершенно не рекомендую страховщика.

Страховку от «ВТБ Страхования» получила вместе с кредитом. Она мне была не нужна, но меня никто не спрашивал. 17 февраля 2019 года получила множественный перелом обеих голеней со смещением, и я решила воспользоваться навязанной услугой. Узнала в страховой компании перечень документов и все бумаги принесла в офис банка на Ленинградском проспекте, дом 62. Ответ пообещали дать через месяца. Через месяц позвонила в страховую компанию. Оператор уверенно сообщил, что никакого заявления от меня нет и никогда не было. Я настоятельно попросила поискать бумаги, и часть документов-таки нашлась. Недостающие бумаги попросили принести в офис на Чистопрудном бульваре. Оттуда меня отправили на Бауманскую, а там сказали, что с прооперированной ногой я могу сидеть дома, всё будет урегулировано дистанционно, посредством электронной почты. Собрала новый пакет документов и, как меня и просили, отправила бумаги электронной почтой. Срок рассмотрения – месяц. Через месяц от меня потребовали новые выписки и другие справки. И так продолжалось до карантина. На следующий день после снятия карантинных ограничений поехала в офис банка и передала новый пакет документов. 27 июля после очередного звонка долго смеялась. Оператор сама не поняла, какая бумага нужна, но попросила обязательно принести эту справку. Потом курьером передала подлинники документов, а курьер сбежал! С моими снимками. Прям беда какая-то. Мой адвокат подготовил исковое заявление с требованием истребовать со страховщика страховую выплату и компенсацию морального ущерба. Отправила жалобы в Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. И тут на прошлой неделе приходит мне письмо, в котором страховщик в лице исполнителя Ф. Ш. Юсипова (из ивановского офиса на Жиделева) утверждает, что страховую выплату я уже получила. При этом 11 января 2021 года страховая компания отчиталась в принятии документов на рассмотрение. Господа! Страховой случай произошёл полтора года назад. То, что вы платить не хотите, я уже поняла, но не надо делать вид, что вы со мной уже рассчитались!

25 декабря 2018 года оформила в банке ВТБ, в кемеровском офисе на бульваре Строителей потребительский кредит. Мне уже за 60, и кредитный менеджер убедила меня застраховать жизнь и здоровье в «ВТБ Страховании» (а вдруг с вами что-то случится, наследникам придётся выплачивать кредит и прочее). О том, что я могу отказаться от страховки в течение 14 дней, она даже не обмолвилась. 26 октября полностью погасила кредит и попыталась вернуть часть премии. По моим подсчётам, речь шла о сумме в 77 тысяч рублей. Для страховщика это сущие копейки, а для пенсионерки солидная сумма. Страховщик категорически отказал в удовлетворении моих требований, и я оставила договор действующим. В августе попала в больницу. Мне сделали две операции, и я пролежала в больнице без малого две недели. По условиям договора, с восьмого дня госпитализации случай считается страховым, и мне положена выплата. Узнала список документов и отправила всё в страховую компанию. Сотрудник отдела урегулирования убытков потребовал представить выписку из медицинской карты за последние 50 лет. За полвека! Потом они снизошли до реальности и предложили принести выписку за последние пять лет, пригрозив в противном случае расторгнуть договор в одностороннем порядке. На очередную претензию прислали ответ, в котором сказано, что «в случае полного погашения кредита единственным выгодоприобретателем в отношении полной страховой суммы по договору страхования является страхователь (вы или ваши наследники). Досрочное погашение кредита не является основанием для прекращения договора страхования. Исходя из вышеизложенного, ООО СК «ВТБ Страхование» не имеет оснований для удовлетворения заявленных вами требований». Вообще-то я уже заявила страховой случай и хочу получить выплату аж за три дня госпитализации, то есть хотя бы полторы тысячи рублей. Я поняла уже, что 77 тысяч рублей вы мне не вернёте, так хотя бы выплатите то, что обещали!