«ВТБ Страхование» оплатило стоматологическое лечение Анны в Египте

В кредит от банка ВТБ купила машину. Менеджер сказал, что условия договора предполагают покупку страховки от «ВТБ Страхования», и я на неё согласилась. В течение «периода охлаждения» написала заявление на отказ от полиса и отправила со всеми сопутствующими документами в Москву. Письмо было вручено адресату шестого марта. 10 марта страховщик зарегистрировал заявление и должен был до 24 марта вернуть деньги. Десять рабочих дней истекли, но на счёт не упало ни копейки. Отправила на электронную почту несколько запросов. То отвечают, что «статус рассмотрения предоставляется по вашему запросу», то вообще молчат. Видимо, придётся судиться.

Шестого ноября 2019 года через салон «Связного» сдал в ремонт смартфон, воспользовавшись дополнительной гарантией от «ВТБ Страхования» (полис № SV44477-07145182655742626). 90 дней, отведённые договором на диагностику и урегулирование убытка, истекли в феврале. Так и не получив ни ответа, ни телефона, стал звонить в «Связной». Один из операторов (а пришлось поговорить с добрым десятком человек) сообщил, что страховщик отказал в ремонте. Ответ зафиксирован в базе ещё шестого декабря! В течение двух месяцев аппарат просто лежал на хранении. 23 марта мне, наконец-то, вручили смартфон и акт осмотра, забыв вернуть зарядное устройство и шнур питания. Точная причина отказа страховщика не указана. 24 марта в 08:20 позвонил в «ВТБ Страхование». Специалист сказала, что на дворе эпидемия, поэтому сейчас моим смартфоном попросту никто заниматься не будет. Да и претензию сейчас подавать не стоит, лучше это сделать позднее. Итого: телефон неизвестно где находился пять месяцев, страховщик никак не обозначает, почему не хочет исполнять обязательства по договору. А ремонт-то тысячи в две обойдётся, не больше. Неужели у «ВТБ Страхования» всё так плохо?

Заключил в «ВТБ Страхованием» договор страхования портативной техники. В августе прошлого года написал заявление о наступлении страхового случая и передал смартфон на экспертизу. В ноябре её, наконец-то, завершили и составили акт. В январе отправил телефон вместе с актом и заявлением на выплату денежных средств в страховую компанию. 21 января страховщик получил отправление и пропал. Вплоть до сегодняшнего дня не знаю, каков статус дела. Бесчисленное количество раз звонил на «горячую линию», 28 февраля и 12 марта отправлял претензии на электронную почту «ВТБ Страхования» – ни одного письменного ответа. 13 марта позвонил представитель организации и сообщил: «Почему-то по вашему делу ещё нет решения, нужно связаться с куратором и узнать причину. Ожидайте, вам перезвонят». И опять тишина! 16 марта позвонила сама. Пообещали перезвонить. 23 марта опять позвонил на «горячую линию». Ответ тот же. 25 марта снова набрал тот же номер. Оператор заявил, что в связи с карантином обратная связь не работает, поэтому «придётся подождать». Сроки не определены. Это чистое издевательство!