Евгений ждёт деньги от «ВТБ Страхования» с января

Договор комплексного ипотечного страхования № 33500100-00004 муж заключил с «ВТБ Страхованием» 20 января 2009 года. 11 января 2020 года страхователь умер. В течение пяти последующих дней обратилась в якутский офис страховщика и получила номер телефона, по которому надо обратиться для урегулирования убытков. Как выяснилось, офис работает только на продажу страховок. 16 января позвонила по указанному номеру, оставила заявление и получила список документов для урегулирования страхового случая. Обращение № СС 1-14136557045. Восьмого февраля сканированные копии документов отправила на электронную почту uu@vtbins.ru. 10 февраля страховщик прислал письмо: «Документы не приняты. Для идентификации убытка необходимо предоставить номер выплатного дела, номер договора страхования и ФИО страхователя. Документы необходимо выслать новым письмом». Всё отправила. 12 февраля пришёл ещё один ответ: «Бланк заявления обязателен к заполнению. Без заполненного заявления комплект документов считается не полным и не может быть принят к рассмотрению». Ещё раз заполнила заявление и отправила ответным письмом. 26 февраля мне написали: «Документы получены, куратор с вами свяжется». Пятого марта «ВТБ Страхование» прислало электронное письмо: «Ваше обращение зарегистрировано, ему присвоен номер 003089/20». Также в нём страховщик запросил все те же документы, которые я уже отправляла. Я уточнила, должна ли отправить я это письмо Почтой России или опять в электронном виде. 11 марта ведущий специалист Елена написала: «Ранее вы направили только заявление о страховом событии и паспорт. Запрашиваемые документы отсутствовали (запрос остается актуальным)». 12 марта копию каждого документа отправила в страховую компанию отдельным письмом. 20 марта мне написали: «Для принятия решения по заявленному событию необходимо предоставить: • заявление на страхование; • акт судебно–медицинского исследования или выписка из данного документа; • выписка из амбулаторной карты поликлиники по месту жительства по форме краткого анамнеза с 2004 года». По-моему, вы просто издеваетесь.

18 апреля 2019 года заключила с банком ВТБ договор ипотечного кредитования, а с компанией «ВТБ Страхование» – договор страхования недвижимости № F44669-0001438. 23 января 2020 года досрочно закрыла ипотечный кредит и позвонила в «ВТБ Страхование», чтобы понять, как расторгнуть страховой договор. Оператор сказал, что для этого нужно принести страховщику справку об отсутствии задолженности. 24 января приехала в офис банка, сдала ответственному специалисту все бумаги и указала реквизиты для возврата средств. Менеджер дал подписать соглашение о расторжении договора и предупредил, что часть неиспользованной премии будет возвращена мне в течение тридцати дней, хотя в памятке к полису указан иной срок – десять дней. 18 марта позвонила в страховую компанию, так как деньги так и не получила. Специалист «ВТБ Страхования» попросил подождать ещё неопределённый срок. И вернуть-то должны всего 876 рублей, неужели и с этой суммой возникли проблемы?

Страховку от «ВТБ Страхования» получил в качестве бонуса от банка ВТБ как премиальный клиент. Этой зимой впервые довелось воспользоваться предложенной страховкой. За границей случился перелом, то есть произошёл страховой случай. В банке и страховой компании мне дали перечень документов, и весь пакет я отправил шестого февраля. На следующий день со мной связался представитель «ВТБ Страхования» и попросил прислать заявление на вычет из суммы страховой выплаты затрат на нотариальный перевод медицинских документов. Попросил прислать образец или бланк, мужчина пообещал и пропал. 11 февраля, наконец-то, получил бланк. Заполнил и сразу отправил обратно. 25 февраля поинтересовался статусом заявления. Менеджер сказал: «Заявление зарегистрировано 26 февраля». Здорово, но хотелось бы движения. Причину такой задержки менеджер никак не обозначил. Отправил с сайта страховщика жалобу – нулевая реакция. Второго марта получил от «ВТБ Страхования» письмо с просьбой прислать проездные документы. Возразил, мол, границу пересекал на автомобиле, что отображено в заявлении, какие документы? Говорят: «Тогда пишите заявление, что ездили на машине!» Попросил образец или бланк. Третьего марта прислали образец. Отправил страховщику заявление. В пятницу, 13-го, спросил: «Где деньги?» В договоре-то указано, что выплата производится в течение 30 дней с момента передачи пакета документов. Менеджер поправляет: «Во-первых, 30 рабочих дней. Во-вторых, от даты передачи всех документов». Прошу руководство пояснить, с какого числа идёт срок рассмотрения заявления и действительно ли он составляет 30 рабочих, а не календарных дней. Также хотелось бы обратить внимание на то, что задержка в передаче полного пакета документов произошла по причине безалаберности сотрудников страховщика. Неужели нельзя проверить комплектность в первый день? Да, работы много, так у всех много, но это не повод вот так издеваться над премиальным клиентом.