Юлия не может уточнить в «ВТБ Страховании» статус своего заявления

Шестого ноября 2019 года через салон «Связного» сдал в ремонт смартфон, воспользовавшись дополнительной гарантией от «ВТБ Страхования» (полис № SV44477-07145182655742626). 90 дней, отведённые договором на диагностику и урегулирование убытка, истекли в феврале. Так и не получив ни ответа, ни телефона, стал звонить в «Связной». Один из операторов (а пришлось поговорить с добрым десятком человек) сообщил, что страховщик отказал в ремонте. Ответ зафиксирован в базе ещё шестого декабря! В течение двух месяцев аппарат просто лежал на хранении. 23 марта мне, наконец-то, вручили смартфон и акт осмотра, забыв вернуть зарядное устройство и шнур питания. Точная причина отказа страховщика не указана. 24 марта в 08:20 позвонил в «ВТБ Страхование». Специалист сказала, что на дворе эпидемия, поэтому сейчас моим смартфоном попросту никто заниматься не будет. Да и претензию сейчас подавать не стоит, лучше это сделать позднее. Итого: телефон неизвестно где находился пять месяцев, страховщик никак не обозначает, почему не хочет исполнять обязательства по договору. А ремонт-то тысячи в две обойдётся, не больше. Неужели у «ВТБ Страхования» всё так плохо?

Заключил в «ВТБ Страхованием» договор страхования портативной техники. В августе прошлого года написал заявление о наступлении страхового случая и передал смартфон на экспертизу. В ноябре её, наконец-то, завершили и составили акт. В январе отправил телефон вместе с актом и заявлением на выплату денежных средств в страховую компанию. 21 января страховщик получил отправление и пропал. Вплоть до сегодняшнего дня не знаю, каков статус дела. Бесчисленное количество раз звонил на «горячую линию», 28 февраля и 12 марта отправлял претензии на электронную почту «ВТБ Страхования» – ни одного письменного ответа. 13 марта позвонил представитель организации и сообщил: «Почему-то по вашему делу ещё нет решения, нужно связаться с куратором и узнать причину. Ожидайте, вам перезвонят». И опять тишина! 16 марта позвонила сама. Пообещали перезвонить. 23 марта опять позвонил на «горячую линию». Ответ тот же. 25 марта снова набрал тот же номер. Оператор заявил, что в связи с карантином обратная связь не работает, поэтому «придётся подождать». Сроки не определены. Это чистое издевательство!

Договор комплексного ипотечного страхования № 33500100-00004 муж заключил с «ВТБ Страхованием» 20 января 2009 года. 11 января 2020 года страхователь умер. В течение пяти последующих дней обратилась в якутский офис страховщика и получила номер телефона, по которому надо обратиться для урегулирования убытков. Как выяснилось, офис работает только на продажу страховок. 16 января позвонила по указанному номеру, оставила заявление и получила список документов для урегулирования страхового случая. Обращение № СС 1-14136557045. Восьмого февраля сканированные копии документов отправила на электронную почту uu@vtbins.ru. 10 февраля страховщик прислал письмо: «Документы не приняты. Для идентификации убытка необходимо предоставить номер выплатного дела, номер договора страхования и ФИО страхователя. Документы необходимо выслать новым письмом». Всё отправила. 12 февраля пришёл ещё один ответ: «Бланк заявления обязателен к заполнению. Без заполненного заявления комплект документов считается не полным и не может быть принят к рассмотрению». Ещё раз заполнила заявление и отправила ответным письмом. 26 февраля мне написали: «Документы получены, куратор с вами свяжется». Пятого марта «ВТБ Страхование» прислало электронное письмо: «Ваше обращение зарегистрировано, ему присвоен номер 003089/20». Также в нём страховщик запросил все те же документы, которые я уже отправляла. Я уточнила, должна ли отправить я это письмо Почтой России или опять в электронном виде. 11 марта ведущий специалист Елена написала: «Ранее вы направили только заявление о страховом событии и паспорт. Запрашиваемые документы отсутствовали (запрос остается актуальным)». 12 марта копию каждого документа отправила в страховую компанию отдельным письмом. 20 марта мне написали: «Для принятия решения по заявленному событию необходимо предоставить: • заявление на страхование; • акт судебно–медицинского исследования или выписка из данного документа; • выписка из амбулаторной карты поликлиники по месту жительства по форме краткого анамнеза с 2004 года». По-моему, вы просто издеваетесь.