Анна не смогла расширить страховку от «ВТБ Страхования»

23 января истёк срок действия полиса ипотечного страхования. Сам бы не вспомнил – банк бы оштрафовал, потому что из страховой компании никаких напоминаний не было. Позвонил на «горячую линию» страховщика и задал один-единственный вопрос: как пролонгировать договор. Девушка ответила: «Сейчас я вас переключу на нужное вам подразделение», – и включила музыку. Трубку так никто и не взял, и в эфир вернулся оператор с предложением оформить заявку на обратный звонок. Оставил все данные и стал ждать. Чуда не произошло: мне никто не позвонил. Попробовал ещё раз связаться «с нужным мне подразделением» через оператора «горячей линии», но с тем же успехом. Написал на электронную почту, указав номер страхового договора и желание продлить его. Никто не ответил. Уважаемое руководство страховщика! Если вам клиенты не нужны, я найду другую компанию.

17 июля мой iPhone Apple X перестал заряжаться. 18 июля обратилась в салон «Связного» в городе Туймазы. Телефон приняли на экспертизу по гарантии, а через 45 дней прислали заключение: «Заметные следы эксплуатации. Не гарантийный случай». Забрала его в том же салоне и сразу написала заявление о наступлении страхового случая по полису «ВТБ Страхования». Также позвонила на «горячую линию» страховщика и зафиксировала обращение. Прошло 95 дней. Получив SMS-сообщение «Аппарат готов к выдаче», пошла в «Связной», там мне вручили заключение экспертизы, в котором указана стоимость восстановительного ремонта в размере 59 000 рублей, и «Айфон» в том же состоянии, в котором я его сдавала. Продавец рекомендовала заполнить заявление на выплату страхового возмещения. 27 ноября отправила в страховую компанию сам аппарат, экспертное заключение, заявление и другие документы. Оператор «горячей линии» предупредил, что быстрого ответа ждать не стоит, так как срок рассмотрения – 30 дней. В январе несколько раз звонила, чтобы уточнить статус заявления. Операторы утверждали, что я скоро получу деньги, но вопреки их словам я получила от страховщика письмо с отказом с возмещении. Телефон мне почему-то не вернули, где он находится, никто не знает. Я за страховку заплатила 11 490 рублей, за iPhone – 76 000 рублей, а в итоге что? Осталась и без денег, и без телефона с какой-то невнятной отпиской. Верните аппарат!

Четвёртого декабря сдала сломанный смартфон на ремонт по полису от «ВТБ Страхования» № 9102677-0042008734. 31 декабря получила сообщение о том, что аппарат можно забрать. Пришла в офис «Связного» и получила вместе с телефоном заключение эксперта с отказом страховщика в проведении ремонта и выплате денежных средств. В тот же день позвонила на «горячую линию» страховщика, чтобы уточнить причину, но оператор сказал, что все новости будут только после новогодних праздников. 10 января опять позвонила. Оператор записал мои данные и пообещал, что мне перезвонят в течение трёх дней. Через четыре дня позвонила девушка, но не для того чтобы сообщить причины решения, а лишь чтобы снова записать мои данные, при этом попросила, чтобы я сама перезвонила в понедельник. И так – три недели кряду. Операторы «горячей линии» записывают мой вопрос и номер телефона, но никто не перезванивает. В понедельник пишу досудебную претензию с требованием выплатить полную страховую сумму, прописанную в полисе.