Андрей не может пролонгировать ипотечный договор с «ВТБ Страхованием»

17 июля мой iPhone Apple X перестал заряжаться. 18 июля обратилась в салон «Связного» в городе Туймазы. Телефон приняли на экспертизу по гарантии, а через 45 дней прислали заключение: «Заметные следы эксплуатации. Не гарантийный случай». Забрала его в том же салоне и сразу написала заявление о наступлении страхового случая по полису «ВТБ Страхования». Также позвонила на «горячую линию» страховщика и зафиксировала обращение. Прошло 95 дней. Получив SMS-сообщение «Аппарат готов к выдаче», пошла в «Связной», там мне вручили заключение экспертизы, в котором указана стоимость восстановительного ремонта в размере 59 000 рублей, и «Айфон» в том же состоянии, в котором я его сдавала. Продавец рекомендовала заполнить заявление на выплату страхового возмещения. 27 ноября отправила в страховую компанию сам аппарат, экспертное заключение, заявление и другие документы. Оператор «горячей линии» предупредил, что быстрого ответа ждать не стоит, так как срок рассмотрения – 30 дней. В январе несколько раз звонила, чтобы уточнить статус заявления. Операторы утверждали, что я скоро получу деньги, но вопреки их словам я получила от страховщика письмо с отказом с возмещении. Телефон мне почему-то не вернули, где он находится, никто не знает. Я за страховку заплатила 11 490 рублей, за iPhone – 76 000 рублей, а в итоге что? Осталась и без денег, и без телефона с какой-то невнятной отпиской. Верните аппарат!

Четвёртого декабря сдала сломанный смартфон на ремонт по полису от «ВТБ Страхования» № 9102677-0042008734. 31 декабря получила сообщение о том, что аппарат можно забрать. Пришла в офис «Связного» и получила вместе с телефоном заключение эксперта с отказом страховщика в проведении ремонта и выплате денежных средств. В тот же день позвонила на «горячую линию» страховщика, чтобы уточнить причину, но оператор сказал, что все новости будут только после новогодних праздников. 10 января опять позвонила. Оператор записал мои данные и пообещал, что мне перезвонят в течение трёх дней. Через четыре дня позвонила девушка, но не для того чтобы сообщить причины решения, а лишь чтобы снова записать мои данные, при этом попросила, чтобы я сама перезвонила в понедельник. И так – три недели кряду. Операторы «горячей линии» записывают мой вопрос и номер телефона, но никто не перезванивает. В понедельник пишу досудебную претензию с требованием выплатить полную страховую сумму, прописанную в полисе.

Мне нужно отправить в «ВТБ Страхование» документы, необходимые для получения выплаты по договору страхования имущества. Застрахованный телефон разбился, и эксперт сервисного центра пришёл к выводу, что восстановлению он не подлежит. 20 января позвонила на «горячую линию», чтобы разобраться в последовательности действий. Оператор приняла заявку на обратный звонок специалиста, который должен был связаться со мной в течение трёх рабочих дней. Никто мне не позвонил, и я оставила повторную заявку с просьбой поставить отметку «Срочно». 24 января на сайте страховщика оставила жалобу. 27 января опять позвонила на «горячую линию» и попросила соединить меня с тем, кто может проконсультировать меня по поводу этого нехитрого вопроса. Оператор мне в этом отказал. Что за отношение к клиенту? Как мне понять, какие бумаги и куда отправлять?