«ВТБ Страхование» полтора месяца не принимает решение по делу Дмитрия

В прошлом году рефинансировал ипотеку и сразу на три года оплатил страховку. В ноябре ВТБ внезапно повысил ставку по кредиту, чего я никак не ожидал. Позвонив в банк, узнал, что я не представил пролонгированный страховой полис, а он в этом году закончил действие. Я попытался объяснить, что страховую премию вносил сразу за три года, но оператор сказал, что все вопросы надо решать через офис. Это просто форменное безобразие! Я заплатил страховщику 21 тысячу рублей, чтобы три года не волноваться и не дёргаться, а теперь должен бегать по офисам и разбираться, что случилось. Заключение договора с «ВТБ Страхованием» мне навязали в банке, а теперь две организации не могут передать друг другу сведения о клиенте?

Заключила с банком ВТБ24 кредитный договор на миллион рублей, и специалист подключил мне дополнительную услугу «Финансовый резерв» стоимостью 129 тысяч рублей. Долг закрыла за четыре месяца и написала заявление на расторжение страхового договора и возврат части премии. Так как страховщик отказал в возврате средств, я обратилась за юридической помощью. Юрист сообщил, что с «ВТБ Страхованием» часто судятся, и страховщик всегда проигрывает. Добровольно не возвращает деньги в расчёте на то, что до суда дойдёт один из десяти клиентов. Он помог составить досудебную претензию, которую я отправила в страховую компанию 10 сентября. Её приняли к рассмотрению, и на этом дело заглохло. Страховщик просрочил ответ на претензию, что, по словам юриста, только плюс для нас: проще будет убедить суд в неправомерности действий ответчика. Наш помощник утверждает, что дело беспроигрышное: и деньги вернут, и штраф заплатят.

Накануне прошлого Нового года купил в салоне «Связного» Samsung Galaxy A8 вместе со страховым полисом от «ВТБ Страхования» № SV44477-01788183655629541. Стоимость телефона и сумма страхового покрытия – 39 990 рублей. 10 июня, то есть через полгода, на смартфоне разбился экран, и я сдал аппарат в сервисный центр «Связного» для ремонта по страховке. Выждал 90 дней и стал искать телефон. Ни в страховой компании, ни в сервисном центре никто не мог толком сказать, где находится аппарат и ни какой стадии рассмотрение убытка. Написал претензию, потребовав выплатить страховое возмещение, пени за просрочку, штраф в размере 50% от суммы страхового возмещения и компенсацию морального вреда. Никакого ответа на претензию не последовало. Уже подготовил исковое заявление, собирался подать его, и вот 26 октября получаю от «Связного» SMS-сообщение с приглашением забрать телефон. Обрадовался, поехал в салон связи – и забрал разбитый телефон. В заключении указано, что стоимость ремонта (замена дисплея) не превышает 13,5 тысяч рублей, при этом есть приписка: «По причине конструктивной гибели ремонт невозможен, аппарат возвращён клиенту в исходном состоянии». Заплатил за диагностику телефона в официальном сервисном центре Samsung 2 000 рублей и получил заключение: ремонт будет стоить 14 400 рублей, сделать его можно, ничего критичного. Теперь готовлю исковое заявление в суд, так как в досудебном порядке урегулировать вопрос не удалось.