«ВТБ Страхование» не организовало лечение Анны за границей

Я постоянный клиент банка ВТБ. Всегда добросовестно исполнял свои обязательства по кредитам, платежи не пропускал, кредит закрыл раньше срока, от страховок не уклонялся. Год назад обратился за выплатой по страховому сертификату «ВТБ-Страхование» № 00047/15/05877-17, после того как произошёл страховой случай: сначала была тяжёлая болезнь, потом операция, длительное постоперационное лечение. Из-за временной нетрудоспособности выпал из графика платежей, так как денег катастрофически не хватало. Выйдя на работу, собрал справки и приехал в офис банка, чтобы получить выплату по страховке. Сумма не малая, да и за страховку я заплатил не две копейки. Вот уже год, с сентября 2018 года, не могу добиться никакой выплаты по программе «Финансовая защита». Требуют всё новые справки и выписки, в поликлинике и стационарах на меня уже косо смотрят. При каждом обращении в банк мне приходится составлять новый перечень медицинских документов, которые ещё раз нужно принести. Уверен, что страховщик и банк не намерены исполнять обязательства и выплачивать деньги. Страховка – филькина грамота, а никакая ни финансовая защита.

Купила в салоне «М.Видео» два смартфона: один, за 27 000 рублей, для себя, второй, за 7 000 рублей, для ребёнка. Специалист предложила застраховать покупки, и я, заплатив 6 000 рублей, оформила два полиса. Под конец его действия ребёнок уронил телефон, и экран стал чёрным. Четвёртого июля позвонила в «ВТБ Страхование», и оператор сообщил, что аппарат заберёт курьер, потом он поедет на диагностику в Москву. Экспертное заключение было готово уже 16-го числа, прислали его мне с пометкой, что срок рассмотрения убытка составляет 21 день. Десятого августа позвонила на «горячую линию» страховщика и уточнила, на какой стадии принятие решения, так как отведённый срок вышел. По словам оператора, 30 июля мне было отправлено письмо с информацией о продлении сроков рассмотрения. А я-то ничего не получала! Оператор попыталась уверить меня в том, что Почта России доставляет письмо из Москвы в Ульяновск две-три недели, но это не так: из Читы и Кирова письмо доходит за пять дней, не больше. 14 августа письмо действительно пришло. На штемпеле стоит дата отправки – девятое августа. При этом само письмо написано 29 июля, а где оно лежало целых десять дней, никто не знает! В нём сказано, что страховая компания имеет право запросить дополнительные документы для установления причин поломки и увеличить сроки рассмотрения убытка. Никакой конкретики! Если по договору 21 день, значит, 21 день. Я не согласна ни на какое увеличение!

В 2017 году оформила в банке ВТБ ипотеку, к ней – страховку в компании «ВТБ-Страхования». В 2018 году, за два месяца до истечения срока страхования, мне позвонил представитель страховщика и напомнил о необходимости уплаты страховой премии. За две недели до оплаты получила в банке справку об остатке ссудной задолженности и привезла её страховому агенту. Девушка рассчитала стоимость страховки, и я заплатила названную сумму. В июне того же года страховщик прислал письмо с уведомлением о расторжении договора страхования по причине неуплаты премии. Позвонила на «горячую линию» банка ВТБ. Оператор в категоричной форме заявил, что необходимость отправки квитанции об оплате страховки лежит на мне. В общем, подсуетилась, отправила, договор восстановили, ставку по ипотеке не увеличил. 11 апреля 2019 года получила справку об отсутствии ссудной задолженности, у страхового агента получила расчёт стоимости страховки, заплатила агенту деньги и уточнила у неё, нужно ли мне копию квитанции отправить страховщику. Девушка заявила, что сама всё сделает, но я на всякий случай через два дня отправила копию на электронную почту банка. Спустя четыре месяца банк прислал письмо о том, что процентная ставка по кредиту будет увеличена, так как я не продлила полис страхования. Причём письмо заказное, получить его можно только в отделении Почты России, для этого я должен отпроситься с работы, ехать, стоять в очереди. Кое-как удалось дозвониться до белгородского офиса. Специалист объяснил, что в этот раз проблема другая: агент не указала в программе остаток ссудной задолженности, из-за чего фактически уплаченная премия оказалась меньше расчётной. Девушка продиктовала рабочий номер мобильного телефона главного специалиста Курского офиса «ВТБ-Страхования», который пообещал отправить служебную записку. Почему каждый год с этой страховкой возникают какие-то проблемы? Может, бизнес-процессы специально так настроены, чтобы клиентам нервы помотать?