«ВТБ Страхование» бессрочно увеличило срок рассмотрения дела Яны

В 2017 году оформила в банке ВТБ ипотеку, к ней – страховку в компании «ВТБ-Страхования». В 2018 году, за два месяца до истечения срока страхования, мне позвонил представитель страховщика и напомнил о необходимости уплаты страховой премии. За две недели до оплаты получила в банке справку об остатке ссудной задолженности и привезла её страховому агенту. Девушка рассчитала стоимость страховки, и я заплатила названную сумму. В июне того же года страховщик прислал письмо с уведомлением о расторжении договора страхования по причине неуплаты премии. Позвонила на «горячую линию» банка ВТБ. Оператор в категоричной форме заявил, что необходимость отправки квитанции об оплате страховки лежит на мне. В общем, подсуетилась, отправила, договор восстановили, ставку по ипотеке не увеличил. 11 апреля 2019 года получила справку об отсутствии ссудной задолженности, у страхового агента получила расчёт стоимости страховки, заплатила агенту деньги и уточнила у неё, нужно ли мне копию квитанции отправить страховщику. Девушка заявила, что сама всё сделает, но я на всякий случай через два дня отправила копию на электронную почту банка. Спустя четыре месяца банк прислал письмо о том, что процентная ставка по кредиту будет увеличена, так как я не продлила полис страхования. Причём письмо заказное, получить его можно только в отделении Почты России, для этого я должен отпроситься с работы, ехать, стоять в очереди. Кое-как удалось дозвониться до белгородского офиса. Специалист объяснил, что в этот раз проблема другая: агент не указала в программе остаток ссудной задолженности, из-за чего фактически уплаченная премия оказалась меньше расчётной. Девушка продиктовала рабочий номер мобильного телефона главного специалиста Курского офиса «ВТБ-Страхования», который пообещал отправить служебную записку. Почему каждый год с этой страховкой возникают какие-то проблемы? Может, бизнес-процессы специально так настроены, чтобы клиентам нервы помотать?

31 мая написала заявление о наступлении страхового случая по программе «Защита счёта». Последний из затребованных документов принесла девятого июля. Часть бумаг должны поступить страховщику напрямую из банка. Так как «ВТБ Страхование» не было заинтересовано в урегулировании страхового случая, инициировала коммуникацию между ВТБ и их «дочкой», и специалист банка заверил, что отправил всё необходимое по форме страховщика, однако последний сделал ещё какой-то запрос. За два месяца страховщик не получил из банка бумаги, которые мне никто не отдаст. Требую отрегулировать процедуру взаимодействия организаций! Сколько можно «делать запросы» и получать не то, что надо? В конце концов, если эту страховку продаёте по умолчанию, мнением клиента не интересуетесь, отрабатывайте!

В феврале 2016 года заключила с «ВТБ-Страхованием» договор ипотечного страхования № F02655-0002280. 17 июля, полностью закрыв кредит, расторгла страховой договор. Заявление писала в офисе страховщика, и специалист пообещал, что деньги, часть премии, будут возвращены в течение десяти рабочих дней. Однако в указанный срок со мной не рассчитались, и первого августа я позвонила на «горячую линию» и уточнила, когда же будут деньги. Оператор сказал, что деньги уже отправили, только номер платёжного поручения в базе не указан. Девушка приняла обращение и пообещала, что всё выяснит и перезвонит на следующий день. Второго августа, не дождавшись звонка от страховщика, снова позвонила в страховую компанию. Оператор отправил разбираться в офис, но тот не отвечает. Денег нет, номер платёжного поручения неизвестен, срок расчётов нарушен. В «ВТБ-Страховании» вообще хоть кто-то работает?