Борис год добивается выплаты от «ВТБ Страхования»

Купила в салоне «М.Видео» два смартфона: один, за 27 000 рублей, для себя, второй, за 7 000 рублей, для ребёнка. Специалист предложила застраховать покупки, и я, заплатив 6 000 рублей, оформила два полиса. Под конец его действия ребёнок уронил телефон, и экран стал чёрным. Четвёртого июля позвонила в «ВТБ Страхование», и оператор сообщил, что аппарат заберёт курьер, потом он поедет на диагностику в Москву. Экспертное заключение было готово уже 16-го числа, прислали его мне с пометкой, что срок рассмотрения убытка составляет 21 день. Десятого августа позвонила на «горячую линию» страховщика и уточнила, на какой стадии принятие решения, так как отведённый срок вышел. По словам оператора, 30 июля мне было отправлено письмо с информацией о продлении сроков рассмотрения. А я-то ничего не получала! Оператор попыталась уверить меня в том, что Почта России доставляет письмо из Москвы в Ульяновск две-три недели, но это не так: из Читы и Кирова письмо доходит за пять дней, не больше. 14 августа письмо действительно пришло. На штемпеле стоит дата отправки – девятое августа. При этом само письмо написано 29 июля, а где оно лежало целых десять дней, никто не знает! В нём сказано, что страховая компания имеет право запросить дополнительные документы для установления причин поломки и увеличить сроки рассмотрения убытка. Никакой конкретики! Если по договору 21 день, значит, 21 день. Я не согласна ни на какое увеличение!

В 2017 году оформила в банке ВТБ ипотеку, к ней – страховку в компании «ВТБ-Страхования». В 2018 году, за два месяца до истечения срока страхования, мне позвонил представитель страховщика и напомнил о необходимости уплаты страховой премии. За две недели до оплаты получила в банке справку об остатке ссудной задолженности и привезла её страховому агенту. Девушка рассчитала стоимость страховки, и я заплатила названную сумму. В июне того же года страховщик прислал письмо с уведомлением о расторжении договора страхования по причине неуплаты премии. Позвонила на «горячую линию» банка ВТБ. Оператор в категоричной форме заявил, что необходимость отправки квитанции об оплате страховки лежит на мне. В общем, подсуетилась, отправила, договор восстановили, ставку по ипотеке не увеличил. 11 апреля 2019 года получила справку об отсутствии ссудной задолженности, у страхового агента получила расчёт стоимости страховки, заплатила агенту деньги и уточнила у неё, нужно ли мне копию квитанции отправить страховщику. Девушка заявила, что сама всё сделает, но я на всякий случай через два дня отправила копию на электронную почту банка. Спустя четыре месяца банк прислал письмо о том, что процентная ставка по кредиту будет увеличена, так как я не продлила полис страхования. Причём письмо заказное, получить его можно только в отделении Почты России, для этого я должен отпроситься с работы, ехать, стоять в очереди. Кое-как удалось дозвониться до белгородского офиса. Специалист объяснил, что в этот раз проблема другая: агент не указала в программе остаток ссудной задолженности, из-за чего фактически уплаченная премия оказалась меньше расчётной. Девушка продиктовала рабочий номер мобильного телефона главного специалиста Курского офиса «ВТБ-Страхования», который пообещал отправить служебную записку. Почему каждый год с этой страховкой возникают какие-то проблемы? Может, бизнес-процессы специально так настроены, чтобы клиентам нервы помотать?

31 мая написала заявление о наступлении страхового случая по программе «Защита счёта». Последний из затребованных документов принесла девятого июля. Часть бумаг должны поступить страховщику напрямую из банка. Так как «ВТБ Страхование» не было заинтересовано в урегулировании страхового случая, инициировала коммуникацию между ВТБ и их «дочкой», и специалист банка заверил, что отправил всё необходимое по форме страховщика, однако последний сделал ещё какой-то запрос. За два месяца страховщик не получил из банка бумаги, которые мне никто не отдаст. Требую отрегулировать процедуру взаимодействия организаций! Сколько можно «делать запросы» и получать не то, что надо? В конце концов, если эту страховку продаёте по умолчанию, мнением клиента не интересуетесь, отрабатывайте!