Диана настаивает на доплате от «ВТБ-Страхования»

25 апреля 2017 года оформляла кредит в офисе банка ВТБ. Менеджер заявила, что без страховки денег мне не видать, поэтому буквально вынудила застраховаться. Заключила договор страхования жизни со страховой компанией «ВТБ-Страхование» № 129677-62500020378655. В этом году оказалось, что страховка действительно может пригодиться: на больничном была пятьдесят дней (после сложной операции), и, естественно, доход упал. Четыре месяца назад подала документы на страховую выплату, попросили донести кое-какие бумаги, всё собрала и принесла. Сказали подождать те же 50 дней, но денег так и не дали. Я работаю круглые сутки, на двух работах, бегать к страховщику и выяснить причину задержки мне попросту некогда. Так как добровольно страховщик на связь не выходит, обращусь к юристу с просьбой помочь составить исковое заявление в суд.

У меня украли телефон, смартфон Samsung Gelaxy S8, когда я был в столовой на турбазе, увели прямо со стола. В полиции завели уголовное дело, видео с камер наблюдения стало доказательством, в общем, сомнений никаких. Собрав полный пакет документов, включая два постановления из полиции, пришёл 23 июля в страховую компанию и написал заявление на выплату по полису. В том, что она будет, не сомневался. Первого августа набрал номер «горячей линии», желая узнать, как обстоят дела. Дозваниваться пришлось слишком долго: то технический сбой, то оператор отключился, то пообещал перезвонить и не перезвонил. В итоге узнал, что мне в выплате отказали, только причину не назвали. Оператор заверил, что причина указана в письме, которое мне отправили. Поеду в офис забирать копию отказа, который собираюсь обжаловать в суде. В неформальной беседе оператор предположил, что страховой случай – это когда кража со взломом (например, из квартиры или машины), а если грабители на улице «отжали» – то не страховой случай. Когда я покупал смартфон стоимостью без малого 40 тысяч рублей, продавец так уговаривал застраховать его! Говорил, страховка защитит от всего, а, оказывается, я заплатил за полис почти шесть тысяч рублей просто так.

В августе 2017 года, покупая смартфон в салоне связи, оформила и страховку «ПреИмущество для техники. Всё включено». Уже через пару месяцев аппарат залила и сразу позвонила в страховую компанию. Сотрудник «ВТБ-Страхования» сказал, что обращаться надо в «Евросеть». В салоне смартфон приняли (дело № 154223/17) и отправили на диагностику и ремонт подрядчику, в контору ООО «Про-Сервис». Четыре месяца специалисты «осматривали» мой телефон, изучали, нюхали, смотрели и, наконец, отказали. Якобы внутри не нашлось следов жидкости. Пять месяцев писала и звонила с требованием выдать на руки заключение «Про-Сервиса». Полученная бумага меня просто разозлила: в «заключении» № NP414AN0079 не было ни заголовка, ни печати, ни подписи, ни данных об эксперте. 31 июля 2018 года в том же салоне связи, где сдавала смартфон на ремонт, забрала аппарат обратно. В акте приёма-передачи H9W06068405 было указано, что на осмотре эксперт диагностировал «залитие жидкостью». Удивили! Позвонила в страховую компанию и спросила, почему же не отремонтировали аппарат, а мне говорят: «Потому что воды не нашли!» Вы сами-то понимаете весь абсурд? В колл-центре сидят бестолковые операторы, которые только и знают, что отвечать заготовленными фразами. Письменные ответы страховщика – простые отписки. Объяснить расхождение информации в акте и в обосновании страховой компании никто не смог. Пожалуйста, поясните, отсутствие ремонта – окончательное решение? Я иду в суд.