Лина 2 недели ждала ответа от «ВТБ Страхования»

В июне этого года скончался мой отец. Остался непогашенный кредит на покупку авто. Обратился в страховую компанию с уведомлением о наступлении страхового случая. Получил перечень документов и стал их собирать. Не без труда, но мне это удалось. 14 августа сотрудник «ВТБ Страхования» уведомил о том, что предоставленный пакет полный, надо ждать решения. До сих пор у меня нет никакой информации ни о ходе рассмотрения дела, ни о сроках выплаты страхового возмещения. При этом из банка, который исправно начисляет проценты и пени, регулярно звонят и интересуются ответом страховщика. Связаться в «ВТБ Страховании» можно только с оператором «горячей линии». В контакт-центре ничего вообще не знают, фиксируют обращение, обещают дать ответ через десять дней, но слово не держат. Вообще не понимаю, зачем продавать страховки, если платить не хотите?

Первый и последний раз страховала смартфон. При покупке техники Apple по настоятельной рекомендации продавца-консультанта «Связного» приобрела полис «Преимущество для техники» № SV44377-00037181736576843. Он убеждал, что страховщик возместит ущерб, если случай будет связан с ущербом, причинённым жидкостью. Летом ребёнок случайно уронил смартфон в воду. Оператор «горячей линии» «ВТБ страхования» зарегистрировал сообщение о наступлении страхового случай, а телефон мы сдали тогда, когда ребёнок вернулся с отдыха. В салоне «Связного» написали заявление и подписали акт приёма-передачи. Реакции страховщика ждали более трёх месяцев. Наконец, сервисный центр подтвердил утопление, и страховщик с чистой совестью отказал в урегулировании убытка. Операторы «горячей линии» стали играть нашими звонками в пинг-понг, каждому новому собеседнику приходится всё объяснять с начала. Отправила на электронную почту запрос на предоставление официального ответа на бланке страховщика с печатью и подписью – ноль реакции. Жалко денег, потраченных на страховку. Жалко времени, потраченного на выяснение отношений со страховщиком.

В банке ВТБ оформил ипотечный кредит, а к нему – договор страхования жизни в «ВТБ Страховании». Через некоторое время решил поменять страховщика, а для этого надо расторгнуть договор с «ВТБ Страхованием». Стал дозваниваться до «горячей линии» и слушать разные предположения. Один оператор говорит одно, другой – другое, третий – третье. В итоге запросили данные моего паспорта и договора и пообещали, что со мной свяжется какой-то специалист. Прошло 11 дней – тишина. Как деньги взять за страховку – так с улыбкой, как расторгнуть договор – так все в танках. Зато письмо о начислении пени за несвоевременную уплату страховой премии за следующий год уже прислали.