«ВТБ Страхование» не закрывает кредит отца Льва

Первый и последний раз страховала смартфон. При покупке техники Apple по настоятельной рекомендации продавца-консультанта «Связного» приобрела полис «Преимущество для техники» № SV44377-00037181736576843. Он убеждал, что страховщик возместит ущерб, если случай будет связан с ущербом, причинённым жидкостью. Летом ребёнок случайно уронил смартфон в воду. Оператор «горячей линии» «ВТБ страхования» зарегистрировал сообщение о наступлении страхового случай, а телефон мы сдали тогда, когда ребёнок вернулся с отдыха. В салоне «Связного» написали заявление и подписали акт приёма-передачи. Реакции страховщика ждали более трёх месяцев. Наконец, сервисный центр подтвердил утопление, и страховщик с чистой совестью отказал в урегулировании убытка. Операторы «горячей линии» стали играть нашими звонками в пинг-понг, каждому новому собеседнику приходится всё объяснять с начала. Отправила на электронную почту запрос на предоставление официального ответа на бланке страховщика с печатью и подписью – ноль реакции. Жалко денег, потраченных на страховку. Жалко времени, потраченного на выяснение отношений со страховщиком.

В банке ВТБ оформил ипотечный кредит, а к нему – договор страхования жизни в «ВТБ Страховании». Через некоторое время решил поменять страховщика, а для этого надо расторгнуть договор с «ВТБ Страхованием». Стал дозваниваться до «горячей линии» и слушать разные предположения. Один оператор говорит одно, другой – другое, третий – третье. В итоге запросили данные моего паспорта и договора и пообещали, что со мной свяжется какой-то специалист. Прошло 11 дней – тишина. Как деньги взять за страховку – так с улыбкой, как расторгнуть договор – так все в танках. Зато письмо о начислении пени за несвоевременную уплату страховой премии за следующий год уже прислали.

Моей маме при оформлении кредита в ВТБ навязали полис страхования жизни от «ВТБ Страхования». Менеджер утверждал, что без страховки не может заключить с ней договор. Сразу после подписания кредитного договора в счёт уплаты страховки с кредитного счёта было списано 150 тысяч рублей. Мать два года исправно платила по кредиту. Внезапно она умерла. Страховщик от моего имени отправил в медицинское учреждение запрос на получение информации о состоянии здоровья заёмщицы. Ответ на запрос был предоставлен более двух месяцев назад. Однако страховщика он не устроил, и он направил новый запрос, который по содержанию полностью дублирует предыдущий. Ответ ждать ещё 90 дней. Банк уже полгода начисляет проценты на остаток задолженности, а страховщик тянет время. Видимо, воздействовать на «ВТБ Страхование» придётся через Центробанк, Роспотребнадзор и суд.