Максим не может расторгнуть договор с «ВТБ Страхованием»

Моей маме при оформлении кредита в ВТБ навязали полис страхования жизни от «ВТБ Страхования». Менеджер утверждал, что без страховки не может заключить с ней договор. Сразу после подписания кредитного договора в счёт уплаты страховки с кредитного счёта было списано 150 тысяч рублей. Мать два года исправно платила по кредиту. Внезапно она умерла. Страховщик от моего имени отправил в медицинское учреждение запрос на получение информации о состоянии здоровья заёмщицы. Ответ на запрос был предоставлен более двух месяцев назад. Однако страховщика он не устроил, и он направил новый запрос, который по содержанию полностью дублирует предыдущий. Ответ ждать ещё 90 дней. Банк уже полгода начисляет проценты на остаток задолженности, а страховщик тянет время. Видимо, воздействовать на «ВТБ Страхование» придётся через Центробанк, Роспотребнадзор и суд.

Третьего сентября в головном офисе «ВТБ Страхования» на Чистопрудном бульваре написала заявление на досрочное расторжение договора ипотечного страхования в связи с полным досрочным погашением кредита. До сих пор сотрудники страховщика утверждают, что не видят полного пакета документов по моему заявлению. Конечно, денег мне никто не вернул. Пыталась дозвониться непосредственно до офиса – не отвечают. Оставила несколько заявок на обратный звонок на «горячей линии» – не реагируют. Видимо, без претензии в Центробанк не обойтись. Больше никогда не буду к вам обращаться.

11 августа 2019 года произошло страховое событие в рамках ипотечного страхования – смерть заёмщика. Собрав все документы, в октябре 2019 года отправила их по электронной почте. Только в марте 2020 года, начав беспокоиться, узнала, что страховщик принял положительное решение и десятого марта перечислил в банк страховую выплату. Однако сумма не соответствовала той, которую должна был получить. По договору, выплата должна производиться на дату наступления страхового события, то есть на 11 августа 2019 года. В период с августа 2019 года по март 2020 года ежемесячно вносила платежи по кредиту, чтобы избежать начисления пени и штрафов в случае принятия страховщиком отрицательного решения. Специалист «ВТБ Страхования» перечислил перечень документов, которые необходимы для пересмотра страховой суммы. Шестого июля направила в «ВТБ Страхование» Почтой России копию паспорта, реквизиты счёта, справку о наследстве и претензию. 15 июля страховщик зарегистрировал претензию, о чём мне сообщил специалист «ВТБ Страхования». 15 августа оставила первую жалобу на отсутствие ответа по претензии. После этого звонила на «горячую линию» ещё четыре раза звонила, но никакой реакции не последовало. 14 сентября получила ответ за подписью руководителя проекта департамента клиентского обслуживания «ВТБ Страхования», в котором меня ещё раз попросили прислать те же документы, что я отправляла в июле. Очевидно, что мою претензию не рассматривали. Вы уже нарушили все сроки и по выплате страхового возвещения, и по работе над обращением! Готовлю обращение к финансовому уполномоченному.