Марк ждёт возврата от «ВТБ Страхования» месяц

Седьмого апреля написал заявление на отказ от страховых договоров № S32500-7679319 и № S70200-7679320, которые были навязаны мне при получении кредита 27 марта. Все документы отправил заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. 14 апреля адресату было вручено отправление. В соответствии с указанием ЦБ РФ № 3854 от 20.11.2015 года, страховщик был обязан расторгнуть договор и вернуть деньги в течение 10 рабочих дней. «ВТБ Страхование» пропустило этот срок. Неоднократно звонил на «горячую линию» страховщика, чтобы узнать дату возврата средств, однако операторы говорят одно и то же: «Ваше сообщение получено и передано в ответственное подразделение». Всё! Больше никакой информации нет. Хочу напомнить руководству компании о том, что у меня есть полное право взыскать эти деньги вместе со штрафом по закону «О защите прав потребителей».

Восьмого апреля в дополнительном офисе «Центральный» в Бердске оформил кредит на 570 703 рублей (договор № 625/0040-1177507) и был принудительно застрахован в «ВТБ Страховании». Менеджер продал мне сразу три страховки, заявив, что без них банк кредит не выдаст. 10 апреля на электронную почту online@vtbins.ru отправил заявление на расторжение договоров А 17100-7688190 и А 16800-7688186 и все документы. Страховщик подтвердил получение пакета бумаг. Пятого мая позвонил на «горячую линию». Оператор ничего не смог сказать, рекомендовал написать на тот же адрес претензию. В ответ на неё сообщили, что документы взяты в работу, в связи с карантинными мерами время принятия решения увеличено. Как эти два явления связаны между собой? Прошло уже 16 рабочих дней, а я должен был получить деньги через десять рабочих дней. Почему заявление не рассмотрено? Почему никто не обозначает даты расторжения и возврата средств?

При покупке смартфона купил на него страховку в «ВТБ Страховании». 13 февраля случилась неприятность: уронил аппарат на проезжую часть, и по нему проехал автобус. Собрал документы и отправил их вместе с телефоном в головной офис. Страховщик получил пакет 17 февраля. 18 февраля позвонил на «горячую линию» «ВТБ Страхования», чтобы уточнить, не надо ли ещё чего-нибудь. Оператор сказал, что не может прокомментировать комплектность пакета и затрудняется назвать дату окончания срока рассмотрения, посоветовал отсчитать 30 дней от 17 февраля. 21 февраля я ещё раз позвонил с тем же вопросом, но ответ был точно таким же. 18 марта оставил заявку на обратный звонок. 19 марта мне позвонил представитель страховщика и сказал, что заявление было взято в работу только 11 марта. По какой причине это произошло через три недели после получения комплекта документов, он объяснить не смог, только сказал, что все убытки рассматривает Москва, видимо, их очень много. Да сколько бы ни было, это же не проблемы клиента! 12 апреля опять позвонил. Оператор заявил, что все сотрудники работают удалённо, поэтому данные в программе не обновляются, так что никаких новостей у него для меня нет. Заявку на обратный звонок он не принял, объяснив это тем, что некому её передать. 10 мая снова набрал номер телефона страховщика. По-прежнему ничего не известно. За минувшие три месяца со мной никто ни разу не связался ни по электронной почте, ни по телефону. Никаких уведомлений о продлении сроков рассмотрения я не получал. «ВТБ Страхование» сорвало срок урегулирования убытка и даже не удосужилось хоть как-то оповестить клиента о причинах. Требую незамедлительно рассмотреть моё дело и перечислить сумму возмещения.