За полис Максима «ВТБ Страхование» дважды списало премию

21 июля 2017 года заключил с компанией «ВТБ Страхование» страховой договор на три года № F27066-0003128, уплатив в качестве страховой премии 15 731 рубль. Первого октября 2018 года закрыл кредит и получил справку об отсутствии обязательств по договору ипотечного кредитования перед банком. На тот момент срок фактического пользования страховкой составил 15 месяцев. Обратился к страховщику с заявлением о расторжении договора и возврате неиспользованной части страховой премии (с 01.10.2018 года по 21.07.2020 года). Несмотря на то, что в пункте 6.7 правил комплексного ипотечного страхования сказано, что страхователь имеет право расторгнуть договор и получить часть денег, страховщик придумывает разные поправки, лишающие меня такой возможности. Якобы по договорам, оформленным на три года, возврат премии при полном досрочном погашении кредита не предусмотрен. Однако указать на конкретный пункт в условиях страхования или правилах никто не может. В итоге добиться возврата денег не удалось и за год.

23 января получил в Почта Банке потребительский кредит и заключил договор страхования «Оптимум» от «ВТБ Страхования». Менеджер чуть ли не клялся, что покупка страховки обязательна. Ни в заявлении на оформление полиса страхования, ни в самом полисе № PB23677-42070473 нет ни слова о возможности аннулировать страховку в течение «периода охлаждения». Это – мой первый в жизни кредит, поэтому нюансов кредитования и страхования я не знал, поверив менеджеру. Спустя семь месяцев я узнал, что страховка не была обязательной, а ещё то, что в течение первых 14 дней мог написать заявление на расторжение договора и получить обратно на банковский счёт всю сумму страховой премии. Пошёл к менеджеру, который оформлял мой кредит, и прямо его спросил, почему он мне ничего не рассказал? Он нагло заявил, что не обязан меня информировать о порядке расторжения страхового договора. Восьмого октября приехал в офис «ВТБ Страхования» и объяснил ситуацию. Менеджер дал бланк заявления на расторжение договора и пообещал, что через десять дней я получу деньги. 21 октября получила письмо с отказом в возврате страховой премии в связи с подачей заявления позднее «периода охлаждения». Однако в страховке о нём ни слова нет! Теперь в «ВТБ Страховании» со мной разговаривать не хотят, заверяя, что этот вопрос вне их компетенции. Операторы «горячей линии» утверждают, что в договоре должен быть пункт о порядке его расторжения, а если нет, то это вопрос не к ним. Получается, сначала меня обманул кредитный менеджер, заявив, что полис обязательный. А страховщик составил договор так, чтобы неопытный клиент не имел возможности действовать в рамках закона. Сплошной обман.

22 августа наступил страховой случай по полису № 129677-62500020555820: временная нетрудоспособность. Позвонил на «горячую линию» «ВТБ Страхования» и узнал адрес офиса, куда мне следует обратиться с документами: на улице Бориса Ельцина, дом 1 «А». Сначала погнали за выпиской из амбулаторной карты, потом нашли не там поставленную запятую в какой-то бумаге, потом ещё какую-то ошибку в другом документе, в общем, устроили карусель. Наконец, все бумаги привёл в соответствие с их требованиями, но это никак не ускорило решение вопроса о выплате. После сдачи последнего исправленного документа прошло больше месяца, но никаких новостей от страховщика нет, хотя на рассмотрение дела отводится, по правилам страхования, только 30 календарных дел. В итоге жду 3,5 месяца, по-моему, всё вышло из-под контроля.