«ВТБ Страхование» год не возвращает Олегу премию

23 января получил в Почта Банке потребительский кредит и заключил договор страхования «Оптимум» от «ВТБ Страхования». Менеджер чуть ли не клялся, что покупка страховки обязательна. Ни в заявлении на оформление полиса страхования, ни в самом полисе № PB23677-42070473 нет ни слова о возможности аннулировать страховку в течение «периода охлаждения». Это – мой первый в жизни кредит, поэтому нюансов кредитования и страхования я не знал, поверив менеджеру. Спустя семь месяцев я узнал, что страховка не была обязательной, а ещё то, что в течение первых 14 дней мог написать заявление на расторжение договора и получить обратно на банковский счёт всю сумму страховой премии. Пошёл к менеджеру, который оформлял мой кредит, и прямо его спросил, почему он мне ничего не рассказал? Он нагло заявил, что не обязан меня информировать о порядке расторжения страхового договора. Восьмого октября приехал в офис «ВТБ Страхования» и объяснил ситуацию. Менеджер дал бланк заявления на расторжение договора и пообещал, что через десять дней я получу деньги. 21 октября получила письмо с отказом в возврате страховой премии в связи с подачей заявления позднее «периода охлаждения». Однако в страховке о нём ни слова нет! Теперь в «ВТБ Страховании» со мной разговаривать не хотят, заверяя, что этот вопрос вне их компетенции. Операторы «горячей линии» утверждают, что в договоре должен быть пункт о порядке его расторжения, а если нет, то это вопрос не к ним. Получается, сначала меня обманул кредитный менеджер, заявив, что полис обязательный. А страховщик составил договор так, чтобы неопытный клиент не имел возможности действовать в рамках закона. Сплошной обман.

22 августа наступил страховой случай по полису № 129677-62500020555820: временная нетрудоспособность. Позвонил на «горячую линию» «ВТБ Страхования» и узнал адрес офиса, куда мне следует обратиться с документами: на улице Бориса Ельцина, дом 1 «А». Сначала погнали за выпиской из амбулаторной карты, потом нашли не там поставленную запятую в какой-то бумаге, потом ещё какую-то ошибку в другом документе, в общем, устроили карусель. Наконец, все бумаги привёл в соответствие с их требованиями, но это никак не ускорило решение вопроса о выплате. После сдачи последнего исправленного документа прошло больше месяца, но никаких новостей от страховщика нет, хотя на рассмотрение дела отводится, по правилам страхования, только 30 календарных дел. В итоге жду 3,5 месяца, по-моему, всё вышло из-под контроля.

27 сентября совершил платёж в размере 2 496 рублей 10 копеек в счёт уплаты страховой премии по продлеваемому договору № F27077-0027511, который заключил ещё 10 ноября 2017 года. Стоимость страховки на следующий год рассчитал специалист офиса ВТБ в Пушкино (она отличалась от плановой, так как сделал несколько частичных досрочных погашений). 28 сентября отправил фотографию квитанции об оплате на электронную почту 1233@vtb.ru. Через несколько дней позвонил на «горячую линию» банка и уточнил, получили ли они мою информацию. Оператор подтвердил, что данные о страховке внесены в базу, всё хорошо. Через два месяца на мою электронную почту пришло письмо за подписью Татьяны Филькиной с требованием оплатить 2 582 рубля до 17 декабря. Поясните, что это за требование? Вы потеряли мою страховку? Требую найти её и обновить базу.