«ВТБ-Страхование» не торопится отправлять к Софье эксперта

13 сентября 2018 года в петрозаводском салоне «Связного» купила смартфон Samsung Galaxy S8. Специалист уговорил приобрести на аппарат страховку, пообещав, что в случае любой поломки страховая компания «ВТБ Страхование» обеспечит его восстановление или замену. В общем, купила полис № SV44477-05016182567451806, рассчитывая на защиту своих финансовых интересов. Сдала аппарат в ремонт по страховке 19 апреля. До сих пор не могу его забрать обратно! Многократно звонила на «горячую линию» «ВТБ-Страхования», но ничего толковее, чем «телефон ещё не отправлен», не говорят. Срок страхования истекает 13 сентября, хотелось бы получить смартфон на руки раньше!

Пакет «Привилегия», которым я пользуюсь, включает страхование путешественников. Всегда думала, что это удобно: не надо дополнительно думать над покупкой страховки, но единственное обращение за страховой выплатой показало истинное лицо страховщика. За границей попали в автомобильную аварию. У двоих пострадавших – меня и моей спутницы – пакеты «Привилегия». Приехала в государственный госпиталь, там здоровенная очередь, и я позвонила страховщику с просьбой подыскать частную клинику, где нас примут без очереди. Меня подробно выспрашивают о том, что произошло, кто виноват, и твердят, что если ДТП произошло по моей вине, то лечение только за свой счёт. Каждому оператору объясняю, что я не виновата, более того, не я сидела за рулём, что готовы оплатить лечение с возможностью компенсации расходов от «ВТБ Страхования» (жить-то хочется). Только дайте адрес ближайшей частной клиники! Дважды мне перезванивают с уточняющими вопросами, на третий раз диктуют адреса двух ближайших больниц: одна – за 31 километр от нас, вторая – за 80 километров. При этом мы можем обратиться в любой госпиталь, и, возможно, страховщик компенсирует расходы. Плюнув на бессмысленное общение (сил вообще не было), осталась сидеть в очереди. Выехав из госпиталя, обнаружила, что на переговоры со страховщиком потратила все деньги с телефона. Много денег. Вернувшись в Москву, позвонила на «горячую линию» «ВТБ Привилегия», услышала извинения и рекомендацию всё-таки связаться со страховщиком. Оператор «ВТБ Страхования» стал задавать кучу уточняющих вопросов на мою просьбу продиктовать адрес электронной почты для отправки претензии и в итоге отказал. Теперь на мои вопросы ответов будут добиваться специалисты надзорных органов: оплатит ли страховщик счёт из госпиталя и компенсирует ли расходы на телефонные переговоры?

Я постоянный клиент банка ВТБ. Всегда добросовестно исполнял свои обязательства по кредитам, платежи не пропускал, кредит закрыл раньше срока, от страховок не уклонялся. Год назад обратился за выплатой по страховому сертификату «ВТБ-Страхование» № 00047/15/05877-17, после того как произошёл страховой случай: сначала была тяжёлая болезнь, потом операция, длительное постоперационное лечение. Из-за временной нетрудоспособности выпал из графика платежей, так как денег катастрофически не хватало. Выйдя на работу, собрал справки и приехал в офис банка, чтобы получить выплату по страховке. Сумма не малая, да и за страховку я заплатил не две копейки. Вот уже год, с сентября 2018 года, не могу добиться никакой выплаты по программе «Финансовая защита». Требуют всё новые справки и выписки, в поликлинике и стационарах на меня уже косо смотрят. При каждом обращении в банк мне приходится составлять новый перечень медицинских документов, которые ещё раз нужно принести. Уверен, что страховщик и банк не намерены исполнять обязательства и выплачивать деньги. Страховка – филькина грамота, а никакая ни финансовая защита.