Дело Андрея отправили на проверку службы безопасности

Пишу отзыв о работе «ВТБ Страхование», чтобы никто ни оказался в такой же ситуации, как я. Прежде всего, ищите порядочную страховую компанию, которая уважительно относится к своим клиентам, попавшим в ДТП. Также я надеюсь, что этот отзыв прочитает сотрудник компании, принимающий решения от имени «ВТБ Страхование». И, возможно, свяжется со мной, чтобы принять меры по урегулированию моей проблемы. В начале декабря 2015 года мой автомобиль, застрахованный по КАСКО в «ВТБ Страховании», попал в ДТП. В результате происшествия машина не на ходу, поскольку удар повредил ходовую. Я вызвал сотрудников ГАИ, и мне выдали соответствующую справку. В полисе страхования есть графа: калькуляция или ремонт у дилера. Чтобы не терять время в очередях у дилера и по совету знакомого юриста, попросил калькуляцию и рассчитывал получить возмещение деньгами. В страховой компании, напротив, предлагали согласиться на ремонт. Но я все-таки написал заявление на калькуляцию. Перед новогодними праздниками дело оформить не успели. Но и после Нового Года продолжали ссылаться на праздничные дни, а также на то, что у них еще нет всех необходимых документов для выплаты. Узнать о состоянии дела можно только через оператора горячей линии. Но оператор call-центра отказывается соединять с куратором дела, а сам обладает только общей информацией. Зимой машина нужна, и, поскольку выплата по моему делу затянулась, я решил согласиться на ремонт, лишь бы ускорить процесс. Так как изначально планировал получить возмещение деньгами, эвакуацию и подъем машины в автосервисе для фиксации внутренних повреждений, оплачивал самостоятельно. Теперь же эти затраты компенсировать не хотят. Главный аргумент сотрудников компании состоит в том, что ранее я отказывался от ремонта. Я все же согласился на ремонт. Затем позвонил на горячую линию и попросил, чтобы куратор дела связался со мной. Спустя пять дней он позвонил, и я поинтересовался, как я смогу проконтролировать работы и принять машину на станции, если фактически заказчиком ремонта является страховщик. Куратор ответил, что это невозможно. Тогда я уточнил смогу ли я получить от «ВТБ Страхования» доверенность, чтобы все же быть уверенным в качестве ремонта моего автомобиля. Но выяснил, и это невозможно. Также я поинтересовался о сроках ремонта, но оказалось, что они ни одним документом не регламентируются. В общем, деваться было некуда, и я попросил, чтобы направление на ремонт выписали как можно быстрее. Куратор пообещал, что постарается организовать его уже на следующий день. Однако этого не произошло, и через день я позвонил на горячую линию, вновь пообщаться с куратором, так как по правилам компании направление выписывают в течение пяти дней. Куратор так и не перезвонил, и на пятый день я снова позвонил на горячую линию. Вразумительного ответа добиться не смог. В три часа дня я получил информацию о  том, что мне направлено письмо о продлении сроков рассмотрения дела. Причину продления сроков урегулирования не назвали и сказали проверять почту. Сложившаяся ситуация вынудила меня отправиться в Казанский офис компании. Там я встретил много недовольных клиентов. Кураторы дел сидят за дверью на магнитном замке, пообщаться с представителем компании можно только на ресепшене и по горячей линии. Совет от сотрудников компании только один – направлять претензии в письменной форме на почту в Москву и ждать ответа. Чтобы попасть к куратору и лично получить направление на ремонт, пришлось соврать, что я приехал уже за готовым направлением. Куратор, узнав, что я тот самый, кому он обещал перезвонить еще четыре дня назад, сказал, что мне надо было сразу соглашаться на ремонт. В итоге я смог выяснить следующее: изначально я попросил калькуляцию, а позже согласился на ремонт, на предмет спекуляций мной заинтересовалась служба безопасности компании. Пусть меня проверяет хоть ФСБ, мне скрывать нечего. Есть очевидцы ДТП, и по повреждениям видно, что такое не подстроишь. Но меня удивило, что эта служба затеяла проверку только спустя полтора месяца после происшествия. Сроки проверки куратор также не назвал. В общем, машина до сих пор стоит на платной стоянке, направление на ремонт я так и не получил, с куратором связи нет, информации о сроках и ходе проверки не дают. На требование составить претензию также отвечают: пишите в письменной форме и отправляйте. Срок рассмотрения претензии составляет три недели. Будьте предельно осторожны как на дорогах, так и в выборе страховой компании.