Екатерину порадовала скорость ремонта

Уважаемые будущие страхователи, не оформляйте каско в компании ВТБ! Взамен огромной страховой премии, которую Вы заплатите, получите только негативные эмоции. Если у компании нет возможности открыть отдельную линию для клиентов, обратившихся за выплатой, это уже говорит о многом. Сначала придётся минут пятнадцать «висеть» на горячей линии, чтобы услышать ответ специалиста колл-центра: "Сейчас я вас соединю, оставайтесь на линии". Ещё минут через двадцать Вас переключат на следующего специалиста, который скажет: "Уточним информацию и перезвоним в течение часа". На самом деле перезвонят ближе к вечеру или на следующий день. При этом Вам не смогут сообщить ничего нового. Однако более остального меня огорчило, что сотрудники страховщика нарушают срок рассмотрения выплаты. Нужно отметить, что компания должна принять решение в течение пяти дней, однако на практике на это уходит минимум неделя. Кроме того, решение будет крайне субъективным, ведь представители страховщика составляют акт предстрахового осмотра и фотографируют автомобиль лишь для того, чтобы отказать в выплате. На заднем бампере моего автомобиля есть маленький скол, который различим, только если хорошо присмотреться. Также на бампере есть вмятина, которая и послужила причиной моего обращения за выплатой. В итоге из-за наличия скола в ремонте бампера отказали. Я не прошу ремонтировать весь бампер, можно просто устранить вмятину, отполировать и покрасить, не касаясь скола. В общем хитрости им не занимать, всегда найдут повод для отказа. Кроме того, если машину отправят на ремонт, на станции обязательно найдут скрытые дефекты. В таком случае об автомобиле придётся забыть на месяц, ведь согласование занимает не меньше времени, чем сам ремонт.

Отвратительная компания. Произошёл страховой случай, в результате повреждена передняя подвеска автомобиля, всё оформлено и записано в ГИБДД. Вначале страховая компания дала направление на диагностику. Когда диагностика выявила необходимость замены амортизатора, они две недели молчат, а потом присылают отказ. Больше страховаться в ВТБне буду.

02.12.2013 произошло происшествие на дороге. Вызвала ГАИ и уведомила о событии ВТБ. Уже следующим днём приехала в волгоградское представительство «ВТБ Страхование», только документы принять не смогли, потому что в их офисе нет специалиста, отвечающего за выплаты. Дали телефон московского центра клиентской поддержки (на звонки туда в итоге я потратила много времени). Однако сумела выяснить, что документы от лица ВТБ принимает компания ЛАД. Как мне пояснили, их волгоградский офис находится на улице Аджарской. Приехав по нужному адресу, я узнала, что там нет такой фирмы. Также я смогла выяснить, что такой фирмы совсем нет в Волгограде. Путём телефонных переговоров с ВТБ удалось договориться, что приёмом документов все же займётся фирма ЛАД, которая поручила данное задание сотруднику по имени Геннадий. Он договорился с волгоградской фирмой «Независимая оценка», что они должны выполнить приём документов и заявления. Спустя пять дней, при звонке в ВТБ выяснилось, что допущена ошибка в заполненном бланке заявления, и её надо исправить. Подводя итоги: прошло около двух недель, однако пока я не сумела даже подать заявление.