Татьяне отказали в ремонте бампера из-за наличия скола
Т
Татьяна
20.03.2014
Татьяне отказали в ремонте бампера из-за наличия скола
Уважаемые будущие страхователи, не оформляйте каско в компании ВТБ! Взамен огромной страховой премии, которую Вы заплатите, получите только негативные эмоции. Если у компании нет возможности открыть отдельную линию для клиентов, обратившихся за выплатой, это уже говорит о многом. Сначала придётся минут пятнадцать «висеть» на горячей линии, чтобы услышать ответ специалиста колл-центра: "Сейчас я вас соединю, оставайтесь на линии". Ещё минут через двадцать Вас переключат на следующего специалиста, который скажет: "Уточним информацию и перезвоним в течение часа". На самом деле перезвонят ближе к вечеру или на следующий день. При этом Вам не смогут сообщить ничего нового.
Однако более остального меня огорчило, что сотрудники страховщика нарушают срок рассмотрения выплаты. Нужно отметить, что компания должна принять решение в течение пяти дней, однако на практике на это уходит минимум неделя. Кроме того, решение будет крайне субъективным, ведь представители страховщика составляют акт предстрахового осмотра и фотографируют автомобиль лишь для того, чтобы отказать в выплате.
На заднем бампере моего автомобиля есть маленький скол, который различим, только если хорошо присмотреться. Также на бампере есть вмятина, которая и послужила причиной моего обращения за выплатой. В итоге из-за наличия скола в ремонте бампера отказали. Я не прошу ремонтировать весь бампер, можно просто устранить вмятину, отполировать и покрасить, не касаясь скола. В общем хитрости им не занимать, всегда найдут повод для отказа. Кроме того, если машину отправят на ремонт, на станции обязательно найдут скрытые дефекты. В таком случае об автомобиле придётся забыть на месяц, ведь согласование занимает не меньше времени, чем сам ремонт.
Другие отзывы о Газпром страховании
А
Алексей Бурыкин
31.01.2014
ВТБ отказалось платить Алексею
Отвратительная компания. Произошёл страховой случай, в результате повреждена передняя подвеска автомобиля, всё оформлено и записано в ГИБДД. Вначале страховая компания дала направление на диагностику. Когда диагностика выявила необходимость замены амортизатора, они две недели молчат, а потом присылают отказ. Больше страховаться в ВТБне буду.
Е
Екатерина
13.12.2013
Екатерина не может подать заявление на выплату по КАСКО
02.12.2013 произошло происшествие на дороге. Вызвала ГАИ и уведомила о событии ВТБ. Уже следующим днём приехала в волгоградское представительство «ВТБ Страхование», только документы принять не смогли, потому что в их офисе нет специалиста, отвечающего за выплаты. Дали телефон московского центра клиентской поддержки (на звонки туда в итоге я потратила много времени). Однако сумела выяснить, что документы от лица ВТБ принимает компания ЛАД. Как мне пояснили, их волгоградский офис находится на улице Аджарской. Приехав по нужному адресу, я узнала, что там нет такой фирмы. Также я смогла выяснить, что такой фирмы совсем нет в Волгограде.
Путём телефонных переговоров с ВТБ удалось договориться, что приёмом документов все же займётся фирма ЛАД, которая поручила данное задание сотруднику по имени Геннадий. Он договорился с волгоградской фирмой «Независимая оценка», что они должны выполнить приём документов и заявления. Спустя пять дней, при звонке в ВТБ выяснилось, что допущена ошибка в заполненном бланке заявления, и её надо исправить. Подводя итоги: прошло около двух недель, однако пока я не сумела даже подать заявление.
С
Станислав
05.12.2013
Автомобиль Станислава никак не отремонтируют
Выплатное дело за номером 30107/13.
В течение трех лет исправно платил за ежегодную страховку КАСКО в «ВТБ Страхование», при этом ни разу не обращался за выплатой. И вот попал в аварию, в результате оказались повреждены дверь и крыло сзади. Но самое неприятное то, что от удара, который пришелся на верхнюю часть колеса, оно провалилось под арку. Машина не на ходу.
При обращении за выплатой началась нервотрепка. Оценщик приехал практически сразу, только документы он подготовил лишь спустя 10 дней. Потом меня попросили привезти на эвакуаторе на СТОА автомобиль для осмотра. При этом бесплатная стоянка на сервисе не предусмотрена, а значит, придется везти машину обратно, опять же на эвакуаторе за мой счет.
С момента обращения прошло больше месяца, а машина до сих пор стоит неотремонтированная. На все вопросы отвечают, что моё дело проходит проверку у службы безопасности, якобы у меня не простой случай. По договору они должны были решить, платить или нет, в течение 5 дней. Боюсь даже предположить, каково тем, у кого по-настоящему сложный случай.
Мало того, мне пришлось работать связным между сервисом и ВТБ, т.к. со станции отправляли акт дефектовки, а в страховой его не видели. Кроме этого, мне отказали в некоторых запчастях, основываясь на заключении эксперта о том, что некоторые повреждения были получены до аварии. Хотя при страховании машину осматривали, никаких повреждений не было. Обидно сталкиваться с подобным отношением, учитывая, что страховка достаточно дорогая.
Другие отзывы о Газпром страховании
А
Алексей Бурыкин
31.01.2014
ВТБ отказалось платить Алексею
Отвратительная компания. Произошёл страховой случай, в результате повреждена передняя подвеска автомобиля, всё оформлено и записано в ГИБДД. Вначале страховая компания дала направление на диагностику. Когда диагностика выявила необходимость замены амортизатора, они две недели молчат, а потом присылают отказ. Больше страховаться в ВТБне буду.
Е
Екатерина
13.12.2013
Екатерина не может подать заявление на выплату по КАСКО
02.12.2013 произошло происшествие на дороге. Вызвала ГАИ и уведомила о событии ВТБ. Уже следующим днём приехала в волгоградское представительство «ВТБ Страхование», только документы принять не смогли, потому что в их офисе нет специалиста, отвечающего за выплаты. Дали телефон московского центра клиентской поддержки (на звонки туда в итоге я потратила много времени). Однако сумела выяснить, что документы от лица ВТБ принимает компания ЛАД. Как мне пояснили, их волгоградский офис находится на улице Аджарской. Приехав по нужному адресу, я узнала, что там нет такой фирмы. Также я смогла выяснить, что такой фирмы совсем нет в Волгограде.
Путём телефонных переговоров с ВТБ удалось договориться, что приёмом документов все же займётся фирма ЛАД, которая поручила данное задание сотруднику по имени Геннадий. Он договорился с волгоградской фирмой «Независимая оценка», что они должны выполнить приём документов и заявления. Спустя пять дней, при звонке в ВТБ выяснилось, что допущена ошибка в заполненном бланке заявления, и её надо исправить. Подводя итоги: прошло около двух недель, однако пока я не сумела даже подать заявление.
С
Станислав
05.12.2013
Автомобиль Станислава никак не отремонтируют
Выплатное дело за номером 30107/13.
В течение трех лет исправно платил за ежегодную страховку КАСКО в «ВТБ Страхование», при этом ни разу не обращался за выплатой. И вот попал в аварию, в результате оказались повреждены дверь и крыло сзади. Но самое неприятное то, что от удара, который пришелся на верхнюю часть колеса, оно провалилось под арку. Машина не на ходу.
При обращении за выплатой началась нервотрепка. Оценщик приехал практически сразу, только документы он подготовил лишь спустя 10 дней. Потом меня попросили привезти на эвакуаторе на СТОА автомобиль для осмотра. При этом бесплатная стоянка на сервисе не предусмотрена, а значит, придется везти машину обратно, опять же на эвакуаторе за мой счет.
С момента обращения прошло больше месяца, а машина до сих пор стоит неотремонтированная. На все вопросы отвечают, что моё дело проходит проверку у службы безопасности, якобы у меня не простой случай. По договору они должны были решить, платить или нет, в течение 5 дней. Боюсь даже предположить, каково тем, у кого по-настоящему сложный случай.
Мало того, мне пришлось работать связным между сервисом и ВТБ, т.к. со станции отправляли акт дефектовки, а в страховой его не видели. Кроме этого, мне отказали в некоторых запчастях, основываясь на заключении эксперта о том, что некоторые повреждения были получены до аварии. Хотя при страховании машину осматривали, никаких повреждений не было. Обидно сталкиваться с подобным отношением, учитывая, что страховка достаточно дорогая.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
