Екатерина не может подать заявление на выплату по КАСКО

Выплатное дело за номером 30107/13. В течение трех лет исправно платил за ежегодную страховку КАСКО в «ВТБ Страхование», при этом ни разу не обращался за выплатой. И вот попал в аварию, в результате оказались повреждены дверь и крыло сзади. Но самое неприятное то, что от удара, который пришелся на верхнюю часть колеса, оно провалилось под арку. Машина не на ходу. При обращении за выплатой началась нервотрепка. Оценщик приехал практически сразу, только документы он подготовил лишь спустя 10 дней. Потом меня попросили привезти на эвакуаторе на СТОА автомобиль для осмотра. При этом бесплатная стоянка на сервисе не предусмотрена, а значит, придется везти машину обратно, опять же на эвакуаторе за мой счет. С момента обращения прошло больше месяца, а машина до сих пор стоит неотремонтированная. На все вопросы отвечают, что моё дело проходит проверку у службы безопасности, якобы у меня не простой случай. По договору они должны были решить, платить или нет, в течение 5 дней. Боюсь даже предположить, каково тем, у кого по-настоящему сложный случай. Мало того, мне пришлось работать связным между сервисом и ВТБ, т.к. со станции отправляли акт дефектовки, а в страховой его не видели. Кроме этого, мне отказали в некоторых запчастях, основываясь на заключении эксперта о том, что некоторые повреждения были получены до аварии. Хотя при страховании машину осматривали, никаких повреждений не было. Обидно сталкиваться с подобным отношением, учитывая, что страховка достаточно дорогая.

Страховая компания ВТБ затягивает все мыслимые сроки выплаты. Подтверждением тому служат выплатные дела под №№27634/13 и 27731/13. Если конкретнее, то наш автомобиль DAF с полуприцепом 05.09.13 г. попал в аварию. Было установлено, что наш водитель в ДТП не виноват. При этом он сам чудом остался в живых, ведь тягач превратился в груду искореженного металла с колесами. Были довольно сильно удивлены, когда узнали, что в Саратовской области ВТБ представлено только офисами продаж. Документы по страховым случаям уполномочена принимать ассистинговая компания «ЛАТ», у которой также нет представительства в нашей области. Ее интересы представляет экспертная компания. Таким образом, сразу появились два посредника между страховой компанией и клиентом. После подачи документов, всё наше общение с представителями ВТБ свелось к бесконечным звонкам на горячую линию. Где нас как могли «отфутболивали», и пичкали обещаниями, что уполномоченный сотрудник с нами свяжется. Для того, чтобы он перезвонил, пришлось сделать около 4 звонков, и это уже после того как нам пообещали, что он сам позвонит. При этом представитель ВТБ редко говорил что-то по теме, а также не мог назвать конкретных сроков рассмотрения дела. Результат на 05.12.13 г.: Касательно тягача страховая решила признать тотальную гибель автомобиля. Однако теперь нужно составить акт о передаче годных остатков страховщику, а ответственный сотрудник ВТБ больше недели не перезванивает. Все вопросы, при звонках на горячую линию, остаются без ответа. По прицепу нам насчитали выплату 414 тыс. рублей. При этом в автосервисе, где предполагается ремонтироваться, ремонт оценили больше чем в миллион рублей. Учитывая стоимость прицепа, подобный ущерб должен повлечь признание тотальной гибели транспорта. Думаем за свой счет нанимать независимого эксперта для оценки, далее будем обращаться в суд.

Страховался в Росгосстрахе, но когда я пришел для продления «автогражданки» на следующий год, мне сказали, что не продадут ОСАГО, если я не оформлю какую-нибудь добровольную страховку. Ситуация в точности повторилась в РЕСО. А вот сотрудники ВТБ мне всё оформили, не навязывая при этом другие страховки. Правда, после страхования в Росгосстрахе, в базе почему-то исчезли данные, что я страховался, поэтому застраховали с третьим классом.