Анастасии по ошибке отказали

Страховал автомобиль в питерском отделении ВТБ два года подряд с момента покупки. Договор от 05 сентября 2011 года, № СПА127037705R. На стоянке неизвестный поцарапал капот моей машины, в полиции зафиксировали указанный факт и выдали нужные документы. Когда я пришёл в отдел выплат ВТБ, принимавшая документы девушка пояснила мне, что по подобным происшествиям, как правило, отказывают, потому что за истекшие два года эксплуатации наверняка на капоте есть сколы ЛКП. Спустя 30 дней получил письмо (от 14 ноября 2012 года, исходящий номер 1332/12), в котором мне отказывали в выплате за царапину, так как на капоте уже имелись сколы. 28 ноября я дозвонился до начальника отдела выплат, Игоря Владимировича Яковлева. Он пояснил, что ВТБ не будет платить за покраску капота, так как есть сколы, потому что вместе с царапиной закрасятся сколы, что приведёт к моему необоснованному обогащению. Буду писать в газеты и собираюсь обращаться в суд.

Недавно ВТБ перечислило мне возмещение по ОСАГО. Платят они быстро, только очень мало – не более 70% от реальной стоимости ремонта. Помимо этого ВТБ не принимают заявления по «автогражданке», и меня отправили для этого к подрядной фирме, которая расположена на ул. Южнопортовой, что крайне неудобно. К сожалению, затрудняюсь сообщить номер дела, потому что в ВТБ мне его сообщить отказались. Авария была 26 октября 2012 года, заявление писал 29 октября. Выплатили мне 22 ноября. Получил десять тысяч рублей на замену фары и бампера. Стоимость ремонта, если учесть износ деталей, около 16 тысяч рублей. Рассмотрели моё дело и выплатили за 24 дня. Для меня такой срок является личным рекордом в получении возмещения по «автогражданке».

К сожалению, все положительное общение с сотрудниками ВТБ закончилось после оформления договора (№AI110697, КАСКО). Единственный раз пришёл за выплатой – поцарапали на стоянке бампер, пока я отсутствовал. В автосервисе объяснили, что нужно менять, потому что перекрашивать они не станут. Однако сотрудники ВТБ в замене отказали, ведь на бампере была ещё вмятина (не указана в справке). Это притом, что автомашину изначально страховали новую, прямо в салоне. С момента получения повреждений прошло больше трёх месяцев, а я до сих пор езжу с царапиной.