«ВТБ Страхование» отказывает Юрию в возврате средств

Оформил в банке ВТБ кредит со страховкой от «ВТБ Страхования». Сказали, что если без страховки, то ставка выше. Пришлось согласиться. Так как делал частичные досрочные гашения, реальный размер страхового взноса не совпадал с тем, который указан в графике. Первые годы уточнял, сколько платить, по электронной почте, но в 2020 году ни один из электронных адресов не отвечал. Пытался дозвониться – тоже без толку: либо не отвечают, либо обещают составить заявку на обратный звонок, на которую никто не реагирует. Отправил заявку на обратный звонок с сайта, но с тем же эффектом. Прикинул размер платежа и провёл его с запасом. Квитанция есть. На прошлой неделе получил письмо с информацией о том, что платёж по страховке пропущен. Также в нём указаны данные ответственного специалиста, только телефон указан общий, без добавочных. Операторы «горячей линии» твердят, что все сотрудники заняты. Страховку я пролонгировал, квитанция есть, в чём проблема найти платёж?

В 2011 году в Транскредитбанке оформили ипотечный кредит. В 2013 году ТКБ был поглощён банком ВТБ. Соответственно, все платежи делали в банк ВТБ, а страховку оформляли в «ВТБ Страховании», пролонгируя ежегодно без опозданий. В мае 2020 года мой муж умер. Сразу передала в банк копию свидетельства о смерти, а в течение лета оформила документы по страховому случаю и передала их страховщику. Последнюю бумагу сдала в декабре. Всё это время платежи вносила исправно, но только с просрочкой, так как в день платежа (или, тем более, заранее) третье лицо не имеет права платить по кредиту. 12 января получила от страховщика ответ с информацией о том, что принято положительное решение, и от меня ждут реквизиты банковских счетов наследников и справку от нотариуса. До конца января все данные передала, а мне в ответ: убыток на согласовании, документы на стадии рассмотрения, идёт подготовка выплаты по страховке. Неоднократно просила назвать точный срок выплаты, но никто ничего не говорит. Зато раз в месяц мне звонят и настойчиво предлагают перезаключить договор страхования на моё имя. Да у вас один застрахованный умер, а вы ничего не делаете!

Оформил в банке ВТБ кредит со страховкой от «ВТБ Страхования». В сентябре 2020 года обратился в страховую компанию с просьбой расторгнуть договор и вернуть часть неиспользованной премии. Несколько дней подряд общался с рядом операторов «горячей линии» в попытке получить инструкции. Наконец, одна из консультанток пообещала прислать на электронную почту перечень документов. 21 сентября получил послание от Елены Быковой и ответным письмом отправил копии всех документов. Сделал это в тот же день, но никакой реакции не последовало. Неоднократно интересовался статусом заявления, но ни разу никто не ответил, зато каждый месяц получаю письмо с адреса terentevaaa@vtbins.ru с просьбой оплатить задолженность по страховому договору. Каждый раз отвечаю ей, что ещё в сентябре отправлял заявление на расторжение договора, но этот пассаж остаётся незамеченным. В конце прошлой недели получил от этой же сотрудницы страховщика письмо такого содержания: «Направляю заявление на расторжение договора xxxxx. Дата расторжения с 21.01.2021 года (чтобы не образовалась задолженность), дата подписания та же». Ответил, что уже всё отправил, причём дата в заявлении – 21.09.2021 года. Почему-то мне кажется, что и это письмо останется без ответа.