Марсель будет судиться с «ВТБ»

22 октября 2017 года в салоне связи «Связной логистика» в городе Инта купила смартфон Samsung G950 Galaxy S8, заплатив за него 47 990 рублей. Вместе с покупкой оформила договор страхования аппарата в «ВТБ Страховании» (полис «Преимущество для техники/Комбинированный»), уплатив страховую премию в размере 5 459 рублей. Страховой период – с 07.11.2017 года по 06.11.2019 года. Через год использования (защитные плёнки не снимала, сразу упаковала его в чехол и пользовалась аккуратно) аппарат начал самопроизвольно уходить в перегрузку, иногда просто стал отключаться и не реагировать на кнопку включения. 20 января отдала его в том же салоне на ремонт по полису «ВТБ Страхования», написав соответствующее заявление № 047382096. Продавец-консультант сказал, что как только аппарат вернётся в салон, мне придёт СМС-сообщение. 12 марта получила сообщение, в котором мне предложили забрать аппарат в салоне. 13 марта пришла в салон. Консультант предъявил заключение № 17731233, составленное по результатам диагностики, из которого следует, что в аппарате нет производственных дефектов. Выявлен недостаток – самопроизвольное отключение, причина его появления – механическое повреждение, возможности его устранения нет. Другими словами, страховая компания подтвердила наличие дефекта, но отказала в его устранении. Также в заключении приведена информация о том, сколько стоят детали и узлы, подлежащие ремонту: • основная плата – 21848 рублей 55 копеек; • замена основной платы – 1 300 рублей 98 копеек. С продавцом мы попытались включить телефон, но аппарат признаков жизни не подал. За проведение диагностики он потребовал заплатить 300 рублей. Я позвонила на «горячую линию» и поинтересовалась, почему мне отдали неотремонтированный телефон. Оператор сказал, что страховщик выслал акт о причинах отказа в ремонте Почтой России по адресу регистрации страхователя, в Барнаул. На возражение, что страхователь проживает в Инте, оператор ничего не ответил, только заострил внимание на необходимости оплатить 300 рублей за проведение диагностики. Во-первых, телефон после «диагностики» не включается вовсе, да ещё и в корпусе зарядного устройства болталась какая-то деталь (то ли отломанная, то ли не прикрученная, чего не было до сдачи аппарата в салон связи). Во-вторых, письмо отправлено не туда. В-третьих, зачем нужна страховка, если «технически сложный ремонт» страховщик проводить не собирается? Буду жаловаться и судиться с вами.

Второго февраля, в течение действия «периода охлаждения», направила в «ВТБ-Страхование» заявление и документы на расторжение двух договоров страхования (№S46396-0065694 и № S26496-0568237). Пока пакет зарегистрировали, пока затребовали кое-какие ещё бумаги, пока они дошли, срок вырос, и вот, наконец, наступил последний день рассмотрения заявления – шестое марта. В среду позвонила в «ВТБ-Страхование» и уточнила, каков статус дела. Специалист сказал, что страховщик принял решение удовлетворить заявление, документы переданы в бухгалтерию. В течение трёх рабочих дней после отправки подписания платёжного поручения, деньги должны были прийти на счёт. Однако оператор не уточнил, в какие сроки это самое платёжное поручение будет подписано и от кого это зависит. Прошу уточнить этот момент и уложиться в отведённые законом сроки.

В январе 2016 года в офисе банка ВТБ заключил договор инвестиционного страхования жизни с компанией «ВТБ-Страхование». По его условиям, возврат единовременно уплаченной страховой премии и выплата полученного за время действия договора прибыли от инвестиционной деятельности должны быть произведены в течение 14 дней по окончании срока действия страхования. Договор истёк, и «ВТБ-Страхование» вернуло только ту сумму, которую я заплатил три года назад. Размер дохода не определён, его выплата не произведена, причины не названы. «ВТБ-Страхование» три года совершенно безвозмездно пользовалось моими деньгами и не сочло нужным выплатить мне хоть какую-то копеечку. Получается, что банк ВТБ, через который и была приобретена эта страховка, преднамеренно ввёл меня в заблуждение, чтобы получить бесплатно энную сумму для своей «дочки». Никогда более не зайду ни в этот банк, ни в эту страховую компанию.