Оператор «ВТБ-Страхования» дал Сергею неправильную консультацию

В апреле 2017 года в Магнитогорске на улице Труда, дом 39 заключила договор потребительского кредитования и вместе с ним получила полис страхования жизни на весь срок кредитования от «ВТБ-Страхования». В августе 2018 года решила рефинансировать старый кредит, взяв новый на большую сумму в том же ВТБ. И тут начинается самое интересное. Плата за страховку состоит из двух частей: непосредственно сама премия по договору и комиссия банка. Комиссионные вообще не возвращаются, а премию никто пересчитывать и возвращать не собирается. Новый кредит ВТБ готов был выдать только с новой страховкой жизни, и теперь у меня образовалось два полиса от «ВТБ-Страхования». У меня вопрос к страховщику: если произойдёт страховой случай, «ВТБ-Страхование» будет выплачивать по обоим полисам? Очень сомневаюсь! Буду добиваться возврата премии по первому договору, так как он потерял всякий смысл.

Вчера, четвёртого октября, позвонила на «горячую линию», чтобы уточнить, какие программы ДМС есть в «ВТБ-Страховании» для россиян и иностранцев. Меня переключали от оператора к оператору семь раз. Восемь «специалистов» страховой компании не смогли ничего рассказать о программах медицинского страхования. Их ставили в тупик простые параметры: минимальная страховая премия, разные категории страхователей. Оператор Юлия, услышав запрос, ответила, что линия занята, и включила музыку. Одна девочка очень подробно и информативно проконсультировала о полисах обязательного медицинского страхования. Оператор Ольга не сочла нужным ответить ни на один мой вопрос. Это что за «горячая линия» с отмороженными операторами?

28 января в «Связном» купила новенький Apple 7 и сразу застраховала покупку в «ВТБ-Страховании», заплатив за полис «Преимущество для техники//Комбинированный» 6 699 рублей. Третьего сентября приехала в тот же салон и написала заявление о наступлении страхового случая. Продавец принял заявление, забрал телефон и дал код авторизации на сайте, чтобы я могла отслеживать движение дела в личном кабинете. 27 сентября статус дела изменился на «Отказ». Также появилась информация, что аппарат отправлен обратно в «Связной». Набрала номер «горячей линии» «ВТБ-Страхования», чтобы уточнить причину отказа. Оператор сказал, что письмо с актом и официальным ответом отправлено мне Почтой России. Третьего октября получила смс-уведомление о том, что телефон приехал в салон. Я забрала его в «Связном» и получила заключение с результатами диагностики, за которую меня попросили заплатить триста рублей. Там была лаконичная фраза: «Дефект подтверждён, страховая компания отказала в удовлетворении требований». В тот же день вновь позвонила страховщику уточнить, где акт. Девушка заверила, что на самом деле решение по моему вопросу ещё не принято, и в руках у меня лишь предварительное заключение. Сказала звонить через пять дней. Настоятельно прошу страховщика прокомментировать ситуацию. 1. Где акт осмотра аппарата? 2. Почему мне отказали в ремонте, если в заключении указано, что повреждение действительно есть? 3. Почему сотрудники страховой компании дают противоречивую информацию? Сейчас готовлю досудебную претензию и потом иду в суд.