Кристина подаст на «ВТБ» иск в суд

15 сентября заключил договор страхования а70777-621/2010-0128938. 20 сентября написал заявление на расторжение страхового договора, уложившись в период охлаждения, определённый Центробанком. Дело происходило в офисе «ВТБ-Страхования» во 2 Южнопортовом проезде. Вот уже 29 сентября – денег нет. Очевидно, что страховщик получил деньги от банка, который включил оплату страховки в «тело» кредита. На счёт «ВСК» средства точно пришли, а вот почему обратно не дошли, не понятно. Хоть специалист, принявший заявление, говорил о тридцатидневном сроке возврата средств, Центробанк в своём указании определил иной срок. Рассчитываю, что «ВТБ-Страхование» соблюдёт его.

В июне 2017 года в ВТБ подписал ипотечный договор, согласно которому я обязан заключить полис страхования с «ВТБ-Страхование». В мае 2018 года я стал узнавать, как пролонгировать страховку. Почти каждый день я звонил в «ВТБ-Страхование», чтобы узнать точную стоимость полиса. Операторы «горячей линии» оказались настолько неосведомлёнными, что ни один не смог озвучить размер премии. Каждая из девочек-болванок готова была только принять заявку и пообещать перезвонить, когда компетентный специалист рассчитает цену. Когда мне всё это изрядно поднадоело, я спросил, где в Брянске находится офис «ВТБ-Страхования», в котором мне назовут сумму. Оператор любезно ответила, что в Брянске нет ни одного офиса страховщика (и не было, и не будет). За май я оставил на «горячей линии» несколько десятков заявок на расчёт страховой премии и не получил ни одного ответа «специально обученного» человека. В июне, так и не дождавшись обратной связи от страховщика, оформил договор в другой страховой компании. Примерно за неделю до окончания срока действия прежней страховки мне позвонил специалист «ВТБ-Страхования» и сказал, что был целый месяц на больничном, и раньше связаться со мной не мог. Вот какой уникальный незаменимый сотрудник «ВТБ-Страхования»! Я ответил, что в услугах страховщика больше не нуждаюсь, точнее, осталось одно незаконченное дело – расторжение договора. И этот специально обученный человек пригласил меня в офис. В Брянске. Которого никогда не было и не должно было быть. В отделении на проспекте Ленина, дом 99 объяснил ситуацию и написал заявление на расторжение договора. Никаких подтверждающих документов мне не выдали, заверив, что с «ВТБ-Страхование» меня больше ничего не связывает. В сентябре получил от страховщика извещение, из которого следует, что договор автоматически продлён, премия не получена, начислен штраф. Операторы «горячей линии» начинают старательно принимать мои заявки и обещать, что со мной вот-вот свяжется ещё один специально обученный человек. Памятуя майские ожидания, стал брать «ВТБ-Страхование» штурмом. Шесть часов осаждал «горячую линию», и меня, наконец, соединили со специалистом по ипотечному страхованию из брянского офиса. Он заявил, что моё заявление в глаза не видел (видимо, его принял другой сотрудник, который уволился), поэтому проверить, было ли оно и расторгнут ли договор, возможности нет. Другой вариант – попытаться получить информацию в центральном офисе (если она там, конечно, есть), но только этот офис не отвечает. Что это за сервис такой? И как мне быть?

Второго июля сделала последний взнос по договору страхования и сразу, буквально в ту же минуту, отправила отсканированную копию квитанции на почту страховой компании «ВТБ-Страхование». В июле получила письмо от страховщика с требованием оплатить страховку. Написала, что уже всё оплачено, и вновь отправила копию. В августе получила аналогичное сообщение, в котором страховая компания уведомляет меня о наличии задолженности. Ответила, что все подтверждения оплаты отправила давно. В сентябре всё повторилось. Письма завизированы: Д. А. Солоненко, Д. Э. Гессе и другими специалистами. Каждый из них указывает разные суммы задолженности. Большей безалаберности в обращении с документами не видела. Просто кошмар!