А. Кутлиахметовой выслали неправильную квитанцию

Добрый день. В данной компании куплены следующие продукты. 1. Добровольное медицинское страхование. 2. Страхование от потери работы. 3. ОСАГО (3 год подряд) — ни одного ДТП за этот период. 4. Договор ипотечного страхования. И по обслуживанию по одному из продуктов возникли трудности. 1 сентября 2016 года банк ВТБ 24 предупредил меня об окончании действия полиса ипотечного страхования 15 октября 2016 года. 15 сентября, в середине дня, я позвонила в колл-центр «ВТБ Страхования», чтобы узнать, как я могу продлить договор. Сообщила об изменении персональных данных (смена фамилии). Мне было сказано, что переживать не стоит, и мне всё направят заранее. 22 сентября я опять позвонила в «ВТБ Страхование» с просьбой прислать мне информацию по оплате. Разговаривала с Еленой Фоминой (сотрудник «ВТБ Страхования»), повторно сообщила ей об изменении данных. 27 сентября, не получив квитанцию, я снова позвонила в колл-центр и попросила соединить с сотрудником, который может мне её прислать. Перевели на Елену Фомину, и мне удалось уговорить её прислать мне квитанцию на оплату. Документ пришёл 27 сентября в 15:15, причём с ошибкой: в нём была указана старая фамилия. Я снова позвонила Елене и продублировала запрос письмом, вложив копию паспорта. Елена исправила ошибку и направила новый документ. 28 сентября я получила письмо от Елены Фоминой с квитанцией на оплату с верными данными и списком отделений, где я могла бы оплатить договор любым способом. 29 сентября в 14:20 я пришла в ЦО «ВТБ Страхования» по адресу: г. Москва, Чистопрудный бульвар, дом 8/1 (м. Чистые пруды) – оплатить квитанцию и купить полис ОСАГО. В кассе №1 принять оплату отказались по двум причинам: • Квитанцию необходимо распечатать; при этом в письме от Елены Фоминой нигде не сказано об этом. Я попросила сотрудника в офисе распечатать документ. • Квитанция должна быть в другом формате: то, что мне распечатали, было квитанцией банка – в «ВТБ Страховании» такие не принимают. Фраза кассира: «Идите и переделывайте, я у вас ничего принимать не буду». Даже несмотря на мои возражения, что эту квитанцию прислал сотрудник «ВТБ Страхования», а не банк, к оплате документ не приняли. Я стала дозваниваться до Елены Фоминой; она трубку не взяла. Попросила через оператора колл-центра соединить меня с ней, но результат был тот же – никакого ответа. Обратилась к сотруднику офиса с просьбой позвонить по внутреннему номеру Елене Фоминой, но мне отказали. Попросила переделать квитанцию; девушка переделала с ошибкой, указав неверную дату продления договора: вместо 29 сентября 2016 года указала 29 сентября 2015 года, а внимание на это я обратила уже только после оплаты. Менеджер же уверил меня, что эта дата не важна. Это полис ипотечного страхования. От него зависит ставка по кредиту, а сумма кредита – не пять рублей, а несколько миллионов, и каждый процент – это весомая сумма. Как это может быть не важным? Выйдя из офиса, я позвонила в колл-центр; меня трижды перекидывали на разных специалистов, и в итоге просто скинули звонок. Я позвонила повторно – зафиксировать претензию; у меня взяли номер телефона с обещанием перезвонить и дать комментарий. Мою претензию не приняли, и никто так и не позвонил. 30 сентября 2016 года я дозвонилась до Елены Фоминой с вопросом: почему она мне выслала неправильную квитанцию? Она ответила, что я должна была предупредить её о том, когда и куда я пойду платить. При этом в письме подобной информации нет. Зато есть список офисов на выбор, где я могу оплатить взнос, и фраза «любым удобным способом». На мой вопрос, кому я могу написать претензию, со смехом ответила: «Пишите генеральному директору».