Сотрудник «ВТБ Страхования» подделал подпись Регины в допсоглашении
Р
Регина Савон
23.12.2020
Сотрудник «ВТБ Страхования» подделал подпись Регины в допсоглашении
17 мая 2018 года заключила с «ВТБ Страхованием» договор комплексного ипотечного страхования № F27071-0006414 при оформлении кредитного договора № 623/4545-0003412 с ВТБ. Мне выдали график платежей вплоть до 15 июля 2033 года.
Первый страховой взнос сделала через кассу банка. Второй, в 2019 году, также (договор действовал до 16 мая 2019, премия внесена 29 апреля 2019 года).
В августе 2019 года «ВТБ Страхование» прислала письмо (исходящий номер №25-36/02-08/04832) с требованием в десятидневный срок уплатить сформировавшуюся задолженность в размере 774 рублей. Как пояснил менеджер в офисе страховщика, куда я обратилась за разъяснениями, при подготовке графика платежей специалист ошибся, и в 2018 году недоплата с моей стороны была удержана из его зарплаты. Так как он был уволен, в 2019 году доплачивать должна я.
Второго сентября направила в «ВТБ Страхование» претензию, в которой сообщила, что отказываюсь от доплаты, так как осуществляю платежи по согласованному графику. Страховщик ответил, что никакой задолженности нет (письмо .№ 25-36/02-08/15224).
Записалась на визит в офис на 15 апреля 2020 года, так как требовалось уточнить размер страховой премии в связи с частичным досрочным гашением кредита в 2019 году. Специалист дал мне на подпись дополнительное соглашение № 3 к договору № F27071-0006414. Удивившись, попросила ознакомить меня с дополнительными соглашениями № 1 и № 2.
Дополнительное соглашение № 1 содержало поправки в части размера страховой премии, на 774 рубля больше. Оно было подписано третьим лицом, и подпись не соответствует моей. В графе, где должен был расписаться муж, было пусто.
Дополнительное соглашение № 2 ведущий специалист отдела ипотечного страхования клиентов группы ВТБ «СОГАЗ» Татьяна Иванова не нашла в базе.
Так как найти другого страховщика я просто не успевала, решила подписать дополнительное соглашение № 3, чтобы предотвратить повышением банком процентной ставки по ипотеке.
17 апреля, то есть через два дня, направила в «СОГАЗ» запрос на разъяснение того, кем и когда было подписано дополнительное соглашение № 1 и где соглашение № 2. До сих пор не получила никакого ответа, хотя прошло восемь месяцев.
Это всё, что нужно знать о «ВТБ Страховании» и «СОГАЗе». На следующий год буду страховаться в другом месте.
Другие отзывы о Газпром страховании
С
Сергей Кузнецов
22.12.2020
«ВТБ Страхование» 1,5 месяца не отправляет Сергею квитанцию на оплату
Уже больше месяца пытаюсь добиться от сотрудников «ВТБ Страхования» корректного расчёта страховой премии по договору комплексного ипотечного страхования, чтобы продлить его.
Дозвониться можно только до операторов контактного центра. Они умеют только зафиксировать звонок и всё. Соединить с сотрудником отдела ипотечного кредитования не могут, дать какую-то конкретную информацию не могут. Вообще ничего не могут. А я всего лишь хочу заплатить вам деньги!
12 и 27 ноября отправил запрос на электронную почту ipotekaspb@vtbins.ru. 27 ноября и первого декабря – на почту ipoteka06@sogaz.ru. Третьего и 13 декабря – на почту stepanova.m@vtbins.ru. 14 декабря звонил на «горячую линию». Ни одного ответа!
Прошу срочно прислать квитанцию на оплату страховой премии!
Р
Репнина Ирина
17.12.2020
«ВТБ Страхование» не хочет платить по кредиту мужа Ирины
Год назад с моим мужем произошёл несчастный случай, и он умер. В июне 2020 года, после вступления в наследство, подала заявление на урегулирование страхового случая по полису «Финансовый резерв «Профи», который муж оформил при получении кредита в банке ВТБ (кстати, за него из кредитных средств взяли 130 тысяч рублей).
Менеджер банка ВТБ приняла у меня все документы и отправила их в страховую компанию. Сначала долго ждали ответ на какой-то запрос в архив, затем – документы. Наконец, остался только один документ, который должна была представить я. Протокол патологоанатомического исследования или выписку из него.
Поехала в морг, где мне сообщили, что этот документ выдаётся только органам дознания и никак не частному лицу. Поехала в офис банка и рассказала об этом менеджеру, но она заявила, что страховщику нужен или протокол, или выписка. Позвонила в страховую компанию – меня отправили в банк, в банке сказали, что вся связь только по электронке, так что выяснить ничего не удастся. И так несколько раз.
Что мне делать? Я этот документ физически не могу получить!
А
Александр
16.12.2020
«ВТБ Страхование» не закрывает кредит умершей матери Александра
В этом году умерла моя мама. У неё был кредит в банке ВТБ, застрахованный в компании «ВТБ Страхование».
В сентябре написал заявление о наступлении страхового случая и сдал все документы, о которых сообщил консультант. Через некоторое время позвонил сотрудник страховщика и подтвердил, что это точно страховой случай, только нужна справка о размере задолженности на момент смерти. После её отправки запросили ещё какие-то документы, которых у меня просто не может быть ни по какому регламенту.
Деньги до сих пор не выплачены. Никакого ответа не дано. Компания тянет время, только непонятно, с какой целью.
Другие отзывы о Газпром страховании
С
Сергей Кузнецов
22.12.2020
«ВТБ Страхование» 1,5 месяца не отправляет Сергею квитанцию на оплату
Уже больше месяца пытаюсь добиться от сотрудников «ВТБ Страхования» корректного расчёта страховой премии по договору комплексного ипотечного страхования, чтобы продлить его.
Дозвониться можно только до операторов контактного центра. Они умеют только зафиксировать звонок и всё. Соединить с сотрудником отдела ипотечного кредитования не могут, дать какую-то конкретную информацию не могут. Вообще ничего не могут. А я всего лишь хочу заплатить вам деньги!
12 и 27 ноября отправил запрос на электронную почту ipotekaspb@vtbins.ru. 27 ноября и первого декабря – на почту ipoteka06@sogaz.ru. Третьего и 13 декабря – на почту stepanova.m@vtbins.ru. 14 декабря звонил на «горячую линию». Ни одного ответа!
Прошу срочно прислать квитанцию на оплату страховой премии!
Р
Репнина Ирина
17.12.2020
«ВТБ Страхование» не хочет платить по кредиту мужа Ирины
Год назад с моим мужем произошёл несчастный случай, и он умер. В июне 2020 года, после вступления в наследство, подала заявление на урегулирование страхового случая по полису «Финансовый резерв «Профи», который муж оформил при получении кредита в банке ВТБ (кстати, за него из кредитных средств взяли 130 тысяч рублей).
Менеджер банка ВТБ приняла у меня все документы и отправила их в страховую компанию. Сначала долго ждали ответ на какой-то запрос в архив, затем – документы. Наконец, остался только один документ, который должна была представить я. Протокол патологоанатомического исследования или выписку из него.
Поехала в морг, где мне сообщили, что этот документ выдаётся только органам дознания и никак не частному лицу. Поехала в офис банка и рассказала об этом менеджеру, но она заявила, что страховщику нужен или протокол, или выписка. Позвонила в страховую компанию – меня отправили в банк, в банке сказали, что вся связь только по электронке, так что выяснить ничего не удастся. И так несколько раз.
Что мне делать? Я этот документ физически не могу получить!
А
Александр
16.12.2020
«ВТБ Страхование» не закрывает кредит умершей матери Александра
В этом году умерла моя мама. У неё был кредит в банке ВТБ, застрахованный в компании «ВТБ Страхование».
В сентябре написал заявление о наступлении страхового случая и сдал все документы, о которых сообщил консультант. Через некоторое время позвонил сотрудник страховщика и подтвердил, что это точно страховой случай, только нужна справка о размере задолженности на момент смерти. После её отправки запросили ещё какие-то документы, которых у меня просто не может быть ни по какому регламенту.
Деньги до сих пор не выплачены. Никакого ответа не дано. Компания тянет время, только непонятно, с какой целью.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
