«ВТБ Страхование» 1,5 месяца не отправляет Сергею квитанцию на оплату

Год назад с моим мужем произошёл несчастный случай, и он умер. В июне 2020 года, после вступления в наследство, подала заявление на урегулирование страхового случая по полису «Финансовый резерв «Профи», который муж оформил при получении кредита в банке ВТБ (кстати, за него из кредитных средств взяли 130 тысяч рублей). Менеджер банка ВТБ приняла у меня все документы и отправила их в страховую компанию. Сначала долго ждали ответ на какой-то запрос в архив, затем – документы. Наконец, остался только один документ, который должна была представить я. Протокол патологоанатомического исследования или выписку из него. Поехала в морг, где мне сообщили, что этот документ выдаётся только органам дознания и никак не частному лицу. Поехала в офис банка и рассказала об этом менеджеру, но она заявила, что страховщику нужен или протокол, или выписка. Позвонила в страховую компанию – меня отправили в банк, в банке сказали, что вся связь только по электронке, так что выяснить ничего не удастся. И так несколько раз. Что мне делать? Я этот документ физически не могу получить!

В этом году умерла моя мама. У неё был кредит в банке ВТБ, застрахованный в компании «ВТБ Страхование». В сентябре написал заявление о наступлении страхового случая и сдал все документы, о которых сообщил консультант. Через некоторое время позвонил сотрудник страховщика и подтвердил, что это точно страховой случай, только нужна справка о размере задолженности на момент смерти. После её отправки запросили ещё какие-то документы, которых у меня просто не может быть ни по какому регламенту. Деньги до сих пор не выплачены. Никакого ответа не дано. Компания тянет время, только непонятно, с какой целью.

Оформил в «ВТБ Страховании» договор для обеспечения исполнения обязательств по ипотечному договору, заключённому с банком ВТБ. Это было год назад. Наступило время пролонгации договора. Своевременно оплатил премию, а страховщик не отправил подтверждение пролонгации договора. Банк требует представлять это подтверждение к определённому сроку, в противном случае поднимет ставку по кредиту, почему страховщик не исполняет свои обязанности? Трижды звонил в «ВТБ Страхование». Первый раз сообщили, что ипотечный отдел по выходным не работает, поэтому надо оставить заявку, ответ на которую поступит в течение трёх рабочих дней. В четверг утром позвонил второй раз. В ипотечном отделе трубку не взяли, поэтому оператор контакт-центра принял ещё одну заявку с пометкой «Срочно». Вечером того же дня позвонил снова: ипотечный отдел не отвечает, надо оставлять заявку. Со дня первого звонка прошло уже десять дней. Страховщик на связь не выходит. На днях звонил сотрудник банка – им тоже страховщик подтверждение оплаты не присылал. До дня поднятия ставки по кредиту осталось пять дней, «ВТБ Страхованию» до этого нет никакого дела. Как ускорить вашу работу?