«ВТБ Страхование» не рассмотрела ни один запрос Наталии

До второго декабря я должна оплачивать договор ипотечного страхования, а квитанцию, подтверждающую оплату, – в банк. В случае отсутствия этой информации банк имеет право повысить ставку по ипотечному кредиту. Каждый год стараюсь пролонгировать договор заблаговременно, заранее уточняя сумму оплаты. В этом году страховщик сделал всё, чтобы я перешла в другую компанию. Шестого ноября попросила консультанта в чате уточнить сумму платежа. На электронную почту прислали запрос на уточнение данных по договору. Сразу всё отправила, и мне сообщили, что информация передана в ответственное подразделение. Позвонила на «горячую линию» в надежде ускорить процесс. Оператор попытался соединить меня с профильным отделом, но ничего не получилось. Он принял заявку, в ответ на которую со мной должен был связаться менеджер. Таких заявок оставила несколько – никто ни разу не позвонил. 20 ноября, так и не получив платёжку, снова позвонила в контакт-центр. Оператор заявил, что все обращения рассматриваются в порядке очереди, так что надо ещё подождать (хотя прошло уже две недели). Также он предложил съездить в офис, посидеть в живой очереди и узнать необходимую информацию. Муж отпросился с работы и мы вместе с грудным ребёнком едем в единственный офис в Санкт-Петербурге, который работает с физическими лицами. Менеджер выдал график платежей на весь срок кредитования, и я внесла деньги. Зашла в электронную почту, чтобы отправить квитанцию, и увидела письмо от страховщика, в котором мне напомнили о том, что до 31 декабря надо внести платёж (почему не до второго числа?). Также мне предложили прислать справку из банка с размером актуальной задолженности для расчёта премии. Делаю вывод, что все мои запросы, которые я отправляла в течение двух недель вообще никто не рассматривал. В этом году уже не буду ничего делать (карантин, младенец), а на будущий год точно поменяю страховщика.