Мария не может согласовать перепланировку с «ВТБ Страхованием»

30 мая закрыл ипотечный кредит и обратился в офис страховщика в Якутске с вопросом о расторжении договора № F02614-0000064 от 13.11.2014 года. Неиспользованным оставался период длительностью шесть месяцев. Менеджер посчитал, что сумма возврата составляет 3 600 рублей, и дал мне заявление на расторжение договора. До сих пор возврат не осуществлён, а мне всё советуют подождать. Вы серьёзно? Я почти полностью уверен, что моим вопросом никто не занимался. Звонить на «горячую линию» бесполезно, ходить в офис тоже – никто нигде ничего не знает. Как может такая большая организация думать над возвратом столь мелкой суммы?

Каждый год сталкиваюсь с разными проблемами при пролонгации договора ипотечного страхования в «ВТБ Страховании». Для того чтобы получить от страховщика квитанцию на оплату ежегодно прохожу пять кругов ада. И все пять – через контакт-центр. Сначала надо дозвониться до этой самой «горячей линии». Оператор непременно переключит звонок на Красноярский филиал, так как полис куплен там. В этом филиале вообще никто никогда не берёт трубку. Потом звонишь ещё раз на «горячую линию» и просишь зафиксировать заявку на обратный звонок. На неё, естественно, никто не реагирует. В течение предыдущего года сделал несколько частично досрочных погашений, поэтому стоимость полиса на следующий год мне неизвестна. Как её выяснить?

В августе 2019 года оформила в банке ВТБ потребительский кредит на 13 месяцев. В придачу выдали мне полис страхования от «ВТБ Страхования» «Финансовый резерв «Лайф+», содрав за него 25 764 рубля. В мае этого года подвернула ногу. Сначала диагностировали разрыв связок и наложили лангету. Потом оказалось, что это перелом надмыщелка, то есть несчастный случай. Заявила о наступлении страхового события и через отделение банка подала все документы, включая анкету с подробным описанием случившегося и перечнем медицинских учреждений, в которые обращалась. Через некоторое время страховщик запросил эпикриз. Девятого июля закрыла лист нетрудоспособности, получила этот эпикриз и передала их специалисту банка, который обещал отправить его в страховую компанию. В конце июля позвонила в «ВТБ Страхование», чтобы узнать статус дела. Оператор ответила, что решение будет принято в течение тридцати рабочих дней с момента подачи последнего документа, так что надо ждать. Пришлось подождать. Позвонила снова. Оператор советует оставить заявку на обратный звонок, и специалист свяжется со мной в течение десяти рабочих дней. Позвонивший менеджер заявил, что в пакете документов не хватает справки или заявления в свободной форме о том, что лечение проходила амбулаторно. Якобы ещё 10 июля в системе была поставлена отметка о необходимости подать такой документ, а почему мне о нём не сообщили ранее, никто не знает. Однако после подачи этой справки тридцатидневный срок начнётся заново. Пошла в офис банка, через который подавала документы, и потребовала объяснений. Замначальника отделения заверила, что никаких отметок, никаких дополнительных требований в базе нет. Написала это заявление, но специалист банка отправить его не смог, так как запроса-то нет. Кредит уже закрыла, а страховщик всё никак не рассмотрит моё заявление. Звонила на «горячую линию». Оператор Николай сообщил, что данных нет, заявку на обратный звонок можно подать только с 10:00 до 18:00, претензию принять отказался. Получается, что страховщик получил 25 764 рубля за воздух. Банк не забыл начислить проценты на эту сумму. Выплаты нет, решения нет. Получается, что услуга не оказана. Буду жаловаться в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.